医药公司营业员职务说明指导书.doc

营业员职务说明书 岗位名称 营业员 岗位编号 所在部门 零售事业部 岗位定员 直接上级 零售事业部经理、门店经理 工资等级 五级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 20XX年3月 描述：主动、热情工作态度，整齐、端装仪表接待用户并向用户正确地推介、销售药品；负责门店内药品管理，环境处理，根据GSP质量要求进行商品销售 职责和工作任务： 职 责 一 职责表述：帮助门店经理提供销售、品种结构提议和信息支持 工作 任务 依据部门营销计划帮助门店经理实施好门店经营年度、季度计划 帮助门店经理搜集行业政策、竞争对手信息、用户信息等，分析市场发展趋势，为合理化品种结构，愈加好地服务于用户提供支持 职 责 二 职责表述：帮助部门经理完成市场调研、市场开发和推广、商品调配、销售服务等工作 工作 任务 根据门店工作计划和预算，实施销售计划 实施企业零售终端政策，完成门店销售目标、服务目标、品牌目标 依据门店所在地域特点、企业零售经营情况，帮助部门经理提出市场推广方案提议，帮助实施市场调研、市场推广工作。做好关键品种和专柜品种销售工作 进行终端用户管理工作，严格实施会员管理制度，维持关键用户，和关键用户保持良好关系 严格实施企业物价政策 帮助并参与商品结构调整、经营场地调整，方便用户选择 进行零售区域用户市场估计调查，向部门经理提出进行本门店进行商品、硬件条件调整提议 协调用户，进行充足服务，加强药学服务机制指导、引导用户用药 分析用户用药习惯，结合本企业零售经营情况，实施并组织成套医疗服务模式，向用户推广，扩大销售面 依据门店营运情况，帮助并实施管理门店增值（广告、供给方促销）计划，并组织实施 职 责 三 职责表述：参与实施企业新产品推广工作 工作 任务 依据本店特点（经营模式、服务方法、人流量、小区结构等），提出新产品引入、新产品推广开发提议 参与新产品市场推广，组织新产品销售 职 责 四 职责表述：日常工作 工作 任务 严格按分类标准陈列药品，正确标明品名、产地、规格、价格等，便于用户选购 负责药品陈列过程中养护管理 开具药品售货票，一式三联，注明药品编号、品名、批号、产地、规格、数量、单价、金额、时间等项目，并建立销售日报表 负责出库药品票、账、货相符 立即做好药品售前、售后服务实施工作，确保营业秩序正常运转，处理用户异议，主动搜集药品不良反应信息，并立即向质量管理员汇报 依据药品销售步骤，办理用户退回药品相关手续 依据产品销售情况，帮助企业采购员完成 《购进计划表》 关心营业动态，注意缺货物种，立即登记用户需求。遇特殊情况，可向采购员反应要求快速进货 负责各类票据归档管理 负责各类宣传资料、促销品、样品保管和发放 对用户正确宣传药品性能、用途、使用方法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传、欺骗用户 注意衣饰、清洁和礼貌用语，接待好每一位用户 每日上班前清点药品，立即充实柜台货源、按类别上柜、上厨。做到货源充沛、琳琅满目，销售柜组标志显著 随时查对物价牌和实物一致性，立即做好调价工作；检验价目表是否清楚无误。搜集和倾听用户对物价意见，不停改善工作 做好天天安全检验统计及门店温湿度检验统计，空调发生设备故障、应立即报修、常常保持优美整齐购物环境 负责配置清洁卫生药品调剂工具、包装用具 负责在营业店堂显著位置悬挂药品经营许可证、营业执照和和执业人员要求相符执业证实 在营业店堂明示服务条约，公布监督电话和设置用户意见簿。对用户反应药品质量问题，认真对待、具体统计、立即处理 职 责 五 职责表述：经营工作过程中质量管理 工作 任务 认真落实《中国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规及本企业质量管理制度 坚持“质量第一”标准，正确处理质量和经济效益关系，主动推进本企业质量方针、目标实施及质量体系正常运行 零售中发生药品质量问题、要填写质量信息反馈单，提出处理意见；做好协调工作，处理好所产生纠葛事端 零售二类精神药品及其它处方药不得随意发售，应含有医院盖章处方，并按要求剂量供给 职责五 职责表述：完成零售事业部经理、门店经理交办其它任务 权力： （暂定） 任职条件： 教育水平 高中（中专）以上 专业 医药相关专业或经济、营销、卫生相关专业 培训经历 市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训 经验 2年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售管理经验 知识 通晓业务知识，掌握企业所经营产品外行业动态，掌握市场营销相关知识， 含有药理方面知识，熟悉价格；了解企业所经营产品技术知识 技能技巧 熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，含有网络知识； 个人素质 含有些人际能力、沟通能力、影响力、用户服务能力 其它： 使用工具/设备 工作环境 办公场所 工作时间特征 常常需要加班，无显著节假日 所需统计文档 用户档案、入柜统计等质