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物业服务礼仪 天申物业2014年7月  序 ●物业服务礼仪是什么? 在物业服务过程中,工作人员以符合社会规范习惯的形象和行 为,表达对客户的尊重与友好。 ●包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则; ●物业服务礼仪的总原则: 。安全、尊重、规范、投其所好 物业服务礼仪有什么用? ●对个人:外塑形象,内强素质 ◆对客户:完美体验,愉悦心情 对公司:塑造品牌,提升效益  序 物业服务礼仪怎么做? 六分看态度,一分看知识,三分看训练” 服务的理念与心态 榜样、解释、劝诫、氛围、体验 本培训课程的目的 分享:一些服务礼仪的基本知识 训练:一个更加美丽,更加英俊,更加有气质 更加有品位的你 打造:一个更加卓越的物业服务团队  主要内容 第一章、物业服务人员仪容仪表 第二章、物业服务人员神情姿态 第三章、常用礼节 第四章、沟通礼仪  第一章、物业服务人员仪容仪表 什么是仪容仪表? 个人及团体的形体、容貌、服饰及风度 面部 工装 妆容 上装 头发 领带 下装 手部 丝袜 首饰 皮鞋 眼镜 工牌  男员工 我的仪容仪我会 我不会 表细节… 制服 ·穿着统一制作的公司制服,衬|·穿着带有污渍、褶皱 衫纽扣全部扣上 破损的制服上班 制服应保持整齐、平整 卷起衣袖、裤脚 工牌 佩戴