某村镇银行市场开发提报.pptx

 市场开发部 2012年11月;态度决定一切;销售人员需具备的10大心态;积极的心态;主动的心态;空杯的心态;双赢的心态;包容的心态;自信的心态;行动的心态;给予的心态;学习的心态;主人翁的心态;消极心态——失败的引路者;导致消极心态的8种原因;如何获得良好的心态; 礼仪不仅是礼节，他源于您的内心。当您真正的关心别人，在意他人的自尊和感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。;为什么学习礼仪？能为我们带来什么？; 礼仪给销售带来什么？;礼仪带给销售的好处：;礼仪是什么？;我们是通过什么来 给别人留下印象的？;建立良好的第一印象;合宜而专业的仪容仪表;仪容仪表;耳朵 内外干净，无耳屎；女性不戴耳环； 鼻子 鼻孔干净，不流鼻涕；鼻毛不外露； 胡子 刮干净或修理整齐，不留长胡子；不留八字胡或者其他怪状胡子 嘴 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红； ;脸 洁净；女性施粉适度，不留痕迹； 脖子 不戴过于华丽的项链或其他饰物； 手 洁净；指甲整齐，不留长指甲；不涂鲜艳指甲油，不戴过多的戒指； ;胸饰和女性服饰 胸卡、徽章等佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰；胸部不宜袒露；服装整洁无皱；穿职业装服饰，不能穿时装、艳装、晚装、透明装和超短裙，决不能穿皮质短裙； ;服饰礼仪;商务服饰要求;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;仪容礼仪－服饰;仪容礼仪－服饰;仪容礼仪－服饰;仪容礼仪－服饰;仪容礼仪－服饰;仪容礼仪－服饰;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;塑造专业形象——服饰礼仪;女士职场打扮9大败笔;男士打扮8大败笔;（二）营销人员的举止要求;站姿：端立、身直、肩平、正视;男女差异;　　轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收;男女差异;坐姿图式;蹲姿;你;正确的蹲姿;行姿：头正、肩平、躯???、步幅适度、步速平稳;男女差异;会面礼仪;（一）见面礼仪;（一）见面礼仪;（二）称呼礼仪;（三）介绍礼仪;介绍自己;介绍他人 ;介绍集体;握手礼仪;;握手的动作要领;握手的方式;握手的禁忌;名片礼仪;递送名片;接受名片;索要名片;存放名片;电话礼仪;（一）接电话的礼仪;（二）打电话的礼仪;;拜访前要事先和对方约定 拜访前要准时赴约 到客户办公室前整理服装仪容 事先准备好名片和所需的资料 敲门的艺术 如果被拜访人因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下到会客厅、会议室或在前台，安静等候 若拜访的地点在客户家中，要礼貌不能随意，不要用他人洗手间; 在规定的接待时间内，不缺席 有客户来访，马上起来接待，并让座 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户 对事前已通知来的客户，要表示欢迎 应记住常来的客户，要表示欢迎 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务;奉茶;1、在走廊引路时 （1）应走在客人左前方的2、3步处 （2）自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 （3）与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 2、在楼梯间引路时 　 （1）让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧 （2）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请” 或“注意楼梯”等;1、电梯没有其他人的情况 （1）在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 （2）到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 2、电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先 3、电梯内 （1）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 （2）电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 （3）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立;在与客户交谈时，要记住倾听是交谈的基础 没有比不断被电话打扰更加令客户恼怒和羞辱的事了,除非有特别紧急的事宜 多使用请求式语气 少用否定句，多用肯定句 要一边说话，一边观察客户的反应 说话时语气应委婉;语言;送客礼仪;礼品馈赠礼仪;（一）选择礼品;（二）掌握馈赠礼仪;谈吐; 微笑(*^__^*) 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人们的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有与强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦;标准职业微笑（露出八颗牙齿）;像空姐一样的微笑 一、微笑与眼睛结合； 二、微笑与语言结合； 三、微笑与