华亭宾馆市场营销经营管理运作专题方案.doc

华亭宾馆市场营销经营管理运作方案　　依据开发区区域及客源特点，市场营销部各成职员作分工以下： 　　　　A、市场营销总监： 　　　在酒店总经理直接领导下 　　1、率领市场部完成酒店下达年度、季度、月度销售指标； 　　2、帮助总经理制订酒店销售政策； 　　3、制订相关销售方法，协调市场营销部部、房务部、 餐饮部等销售工作，建立统一酒店市场形象； 　　4、指导、协调并监督全体销售人员及其它职员各项工作，同时负责市场营销部各项运作职能，其中包含制订市场经营计划，制订、检验并实施各项政策、准则及工作程序。 　　市场营销总监具体工作内容包含但不限于以下几类： 　　1、在总经理指导下，制订年度、季度市场推广及销售计划，销售策略并负责督导实施； 　　2、依据目标市场需求，设计酒店最好产品组合，选择适宜销售渠道，制订合理价格策略； 　　3、负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓，招徕客源； 　　4、组织并参与酒店VIP接待，和相关责任人一起，代表酒店造访关键用户，并处理客人投诉； 　　5、做好和其它相关部门沟通，协调和合作，确保酒店销售计划落实和实现； 　　6、策划酒店广告，制作宣传资料，做好对外宣传工作，组织多个营业推广和促销活动，不停提升酒店声誉； 　　7、负责酒店对内外各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动预算； 　　8、负责和政府部门、上级主管部门、 新闻单位、中外旅行社，关键用户单位及同行沟通联络，并和她们建立稳定良好协作关系； 　　　9、完成上级委派其它工作。 　　B、行政文员： 　　　　在市场营销总监领导下，负责本部相关文件打印、签收、发送、复印及存档工作；负责本部多种文件，资料搜集整理和归档工作；负责本部办公设施及财产维护，管理和补仓等工作。 　　行政文员关键工作包含但不限于以下几类： 　　1．天天早晨、下午分别到总经办取文件。 　　2．跟办日常文件打印，将各项文件和指令送达成相关人员，将部门汇报、文件汇总上报或送达成相关部门。 　　3．以专业方法迎接客人，并邀请客人在接待处就座，聆听客人要求，有效快速地和客人及相关销售人员沟通，并采取对应行动。 　　4．?跟办下列营销部内部工作： 　　1）管理、更新各类销售资料和用户资料数据。 　　2）依据以下不一样客源市场和内部管理需要更新档案系统： 　　　会议及其它活动档案 　　企业企业用户档案 　　机关单位用户档案 　　旅行社用户档案 　　长住房档案 　　交易会用户档案 　　广告媒体档案 　　内部运作档案 　　部门内部人事档案 　　　　3）出席部门内部及以本部门名义召集多种会议并进行会议统计，经整理打印后发至各部门。 　　4）每个月底统计部门职员考勤情况，填写考勤表呈送部门总监署名后送交人事部。 　　5）编写部门大事记，送部门总监署名后，在每个月5号前送交总经办。 　　帮助销售经理对企业企业用户总表、机关单位用户总表、旅行社总表、长住房总表进行更新，并把这些表格呈送销售总监并抄送客房总监。 　　5．帮助部门总监协调和各部门工作关系。 　　6．在未经得营销总监同意，任何营销部档案均不能外借。 　　7．根据正确、礼貌方法接听电话，对关键电话要做好统计，并将相关信息立即通报总监及相关人员。 　　8．负责办公室范围内维护保养工作，保持办公室接待处范围内整齐洁净，并进行安全防范。 　　9．负责保持足够办公用具仓存量，并负责进行申领。 　　10．遵守酒店制订各项规章制度。 　　11．酒店电子邮件收取及处理。 　　12．完成上级交办其它工作。 　　营销部是酒店对外销售产品、负责协调和处理酒店内外关系业务部门。其关键任务是依据酒店销售目标、营销策略，处理酒店和大众关联，酒店和传媒关系，酒店和客人关系，酒店内部关系，在市场营销总监领导下，帮助制订并实现销售计划。销售部经过营销环境分析，确定目标市场，制订产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，建立预订网络，设置销售网点，组织销售经理做好商务、零碎、团体、会议、政府机构、商社企业、航空企业等各类客源群体销售工作，完成酒店销售计划。营销部业绩大小直接关系着酒店经济效益和社会效益。营销部必需和酒店前厅、客房、餐饮、康乐、财务、工程、人力资源等部门亲密合作，搜集、传输和反馈多种信息，配合营销部开展公关活动，为树立酒店形象，招徕用户，扩大酒店产品销售服务，扩大业务宣传，设计经营场所，美化经营环境，接待活动，建立友好工作关系，树立良好酒店信誉、酒店经营，推进酒店发展职能部门。　　销售经理 　　1、完成酒店及市场营销部下达经营指标；