二班组长的角色职责及做法1剖析.pptVIP

Taiwan VMTA Group 班组长的做事态度 ? 不怕事、不推事 ? 凡事全力以赴 ? 虚心学习，一切事物皆为吾师 ? 使命感的自我期许 ? 建立专家的风范 Taiwan VMTA Group 错误态度 ? 这是不可能的，我们人员不足 , 我们时间太少了！！ ? 公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改，不可能的！ ? 你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！ ? 没那么单纯，没有办法啦！ 正确的思考 ? 嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法 ? 对对对！！我们只要把 ??? 先改一下就好了，好办法 ? 您的意思我懂了，我们将回去想一想 ? 很好，您这个构思太好了，我们可以试试看 Taiwan VMTA Group 良好班组长应革除的 12 缺点 ? 做好人 ? 讲困难 ? 考上司 ? 录音带 ? 欠公平 ? 推责 ? 不学习 ? 不教导 ? 不报告 ? 不传达 ? 不追踪 ? 不协调 Taiwan VMTA Group 班组长领导基层员工时的心理准备 ? 在战略面指导 基层员工 ， 并将战术面交给 基层员工 负责 ? 将战略上不易实行项目之主旨，明白告知基层员工 ? 在战术上，既已全权交由基层员工负责，就不要再 干预 ? 即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给 基层员工负责 ? 勿让自己出风头，而要将荣耀归给 基层员工 ? 为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理 （身为 主管的人，不可误解管理之意） Taiwan VMTA Group 班组长领导基层员工时的心理准备 ? 让基层员工有参加意识 ? 目标并非经由上级指示而来，而是加入基 层员工的意见、充分讨论而得 ? 基层员工有错误的想法和作法时，切勿直 接指示，而应从旁指导，使之自行发现 ? 尝试全面委让工作 ? 从基层员工的言谈中，了解其难言之隐 Taiwan VMTA Group 借助其他部门之力时 ? 清楚说明达成战略上的 紧急状况 ? 清楚说明业务 内容、时间 等 ? 完全了解 对方的状况 ? 尽早 和有关部门联络 ? 勿指明支援者，而 由对方选择 ? 勿忘 互惠 精神 ? 为支援者仔细说明业务内容，让他有 主角意识 ? 向对方报告成果并表 感谢 之意 Taiwan VMTA Group 班组长的角色 班组长的职责 班组长的做人涵养与做事态度 班组长的领导统御 班组长的问题意识与问题改善 Taiwan VMTA Group 班组长的领导统御 ? 领导基层员工之前要先辅佐中层主管 ? 如何辅佐中层主管 ? 了解基层员工 ? 命令的四种方式 ? 领导方程式 Taiwan VMTA Group 如何辅佐中层主管 ? 了解中层主管的处境 ? 改变自己比改变中层主管来得快 ? 随时提供详细记录资料 ? 完整的提出计划 ? 有了请求委婉提出征求指示 ? 接受工作命令贯彻始终 ? 一有错误自动报告 ? 上司有了好主意时要表示敬意 ? 诚心诚意携手合作谋求对策 ? 尽量与中层主管家庭间来往 Taiwan VMTA Group 了解基层员工 ? 与基层员工个别谈话 ? 家庭访问多沟通 ? 多发挥基层员工的优点 ? 并肩作战 ? 特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活 Taiwan VMTA Group 班组长下命令的四种方式 ? 直接命令式 : ? 紧急时、严格控制时 ? 请托法 : ? 一般工作、非对方任务时 ? 暗示法 : ? 水准高时、自动自发时 ? 征召法 : ? 危险工作时、艰难工作时 Taiwan VMTA Group 命令的下达方式 与 基层员工的立场 状 况 命令下 达方式 承担责任 基层员工的 立场 例 如 班组长 基层员工 ? 情况紧急时 ? 必须严格管制时 吩 咐 完全责 任 基层员工 一 经接到命令 后不得另行 提议或判断 「胡小姐！请照这项 表格打字，并立即以 限时寄出」 ? 工作具危险性时 ? 欲培育对方时 征 求 一切责 任 「工作必须彻夜加班， 谁愿意留下来？」 ? 欲加强对方责任 感时 征 询 立足点 同 立足点同 「我认为不妨如此， 你以为如何？」 ? 一般状况时 ? 基层员工可自由 裁量时 请 托 相当责任 可提