可口可乐人力资源管理技巧培训——管理技巧课程（最新版-修订）.pdfVIP

B I N G O 每处空白上面都指出了参加这次培训的人的某些情况。在你的同伴中寻找符合这些条件的人。如果有人 负荷，就请他们在你的 BINGO 纸上适当的位置签名（有认可能符合多项描述，但只许签一处）。 喜欢看足球比赛 喜欢踢足球 有一个儿子 孩子已经上学 有汽车驾驶执照 喜欢吃西瓜 讨厌吃面条 会游泳 目前是染发 喜欢打乒乓球 去过西湖 喜欢火锅 经常去网吧 今年结婚 坐班车上班 昨天晚上与朋友一 准备去听演唱会 家里养了宠物 喜欢摄影 家住西郊 起吃饭 在公司工作四年 喜欢烹饪 喜欢养花 本月生日 使用 Nokia 手机 案例分析 1： 当张良看见那份误差报告时，几乎不能相信自己的眼睛。梁明，高级技术员，是整个部门误差最多 的记录保持者。张良决定要跟他谈一谈。 “梁明，你到底干什么这么多的误差”张良问，“部门里最差的学徒都做得比你好！你是否生什么 病呀” “我没有生什么病，”梁明说，“只是最近有点情绪低落，我也不知道确实的原因，但你可以放心， 我会尽力摆脱这种情况的。” “谁都会有情绪低落的时候，”张良说，“但我期望你所做的是最好的，我相信接下来的一个月你 的表现应该会有所改善的。” 接下来的一个月，张良发觉梁明的工作表现已有改善，他的误差率已没有之前的那么高，但他本月 的生产率却是部门中最低的两名员工之一。 张良又再次召见梁明，“你这个月的误差率已经有所改善，但是，除了一名学徒以外，你的生产率 是部门中最低的一个。” “这个月我会加以注意的。”梁明说。 “这儿一定有什么不对劲的，我想知道确实的原因。”张良说。 “如果我知道的话，我一定会告诉你的，”梁明说，“老张，你一直对我都是有话直说的，我也不 妨向你说实话，最近，我觉得自己总是重重覆覆的做着那些工作。你我都知道，我不是管理方面的料子， 我已经在本身的能力方面做到最高的职位，人工也已经是最高的点数。以往那些能够激励自己工作的因 素也好像没有了。” 如果你是张良，你会如何处理 案例分析 2 ： 周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管，她负责领导设计部门工作和督导四名设计师。周玛莉 和大部分设计师均相处愉快，但属下一名设计师李莉却使她感到困扰。 李莉的设计意念极具创意，每次也能使买家满意，她在众多同事中的确十分突出，因此周玛莉对 她颇为欣赏。 由于李莉自觉受到公司重视，认为自己与其他同事不一样，开始出现一些违规行为，例如借故不 准时上班或私自延长午膳时间。虽然如此，李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。其他同事看在 眼里，除向周玛莉投诉李莉的工作态度外，也声称会效仿她的行为。对于李莉近日的行为，周玛莉实在 不能容忍。 周玛莉于是找李莉倾谈，并指出她的行为违反了公司纪律，要求她解释原因。李莉却向周玛莉表 示，有感于自己的工作能力比其他同事高，并且可以在限期内完成工作，上司不应该如此计较。 周玛莉回应说： “虽然你的能力和创意较其他人佳， 但也不应拥有特权， 你必须顾及别人的想法。 ” 李莉却威胁说：“如果这样也会影响别人，我宁愿考虑另找一份工作。” 周玛莉虽好言相劝，告诉李莉不值得为这些事情而离职，也强调公司在快速发展，在这里工作前 途也会不错，然而李莉趁势要求升职，或是委任她处理独立工作，如此别人便不能随意说她的不是。 周玛莉对李莉的要求感到为难，她仔细思考李莉是否认为自己与众不同和能力较高，所以不把别 人放在眼里，并且任意妄为。 讨论问题： 1. 周玛莉是否因赏识李莉的才能，而容许她有不良的工作态度和有违纪律 2. 这情况对其他职员会产生什么影响 3. 若答应李莉的要求，她的行为是否会改善 测试： 员工对工作的期望