ISO9001：2000内审员专项培训讲义(ppt 133页).pptx

ISO9001：2000内审员培训讲义知音卡片礼品(深圳)有限公司ISO9001：2000内审员培训课程安排 2003/8/1 18：30～21：30 概论(3H) 2003/8/2 13：30～17：30 条文理解/审核要点(4H) 2003/8/4 18：30～21：30 审核流程/审核技巧(3H) 2003/8/6 18：30～21：30 案例分析/考试(3H)2000版系列标准组成一、ISO9000标准的产生和应用：ISO是国际标准化组织ISO9000是国际标准化组织TC176编制的关于质量体系的系列标准1987年—2002年全球40多万家企业通过ISO9000认证100多个国家和地区采用了ISO9000标准ISO9000系列标准在取得实效的同时，也存在不少问题。2000版系列标准组成二、2000版ISO9000系列标准的形成：1990年ISO/TC176决定分两阶段修改，1987年作局部技术性修改，形成1994版；第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改，形成2000版从1997年起，ISO9000族标准从WD→CD1→CD2→DIS→FDIS，于2000年12月15日发布了ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004：2000国际标准（IS），并于发布日生效实施我国等同采用ISO9000系列标准，于2001年12月28日发布， 2001年6月30日实施，标准代号GB/T19000：2000、GB/T19001：2000、GB/T19004：2000 2000版系列标准组成三、 ISO9000系列标准定期修订的主要理由：使用者和顾客对质量管理需求的不断发展为满足各个行业的需要,更加具通用性(旧版侧重制造业)标准的结构和思路更加科学化,清晰而流畅删除指南性标准，彻底简化标准的数量兼顾小型企业使用此标准的需求超越认证需要，追求业绩的持续改进2000版系列标准组成四、94版ISO9000族标准组成ISO 8402：质量管理和质量保证—术语ISO9000-1：选择和使用指南ISO9000-2：ISO9001-9003的实施ISO9000-3：ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南ISO9000-4：可信性大纲管理指南 ISO 9001：设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO 9002：生产、安装和服务的质量保证模式ISO 9003：最终检验和试验的质量保证模式2000版系列标准组成四、94版ISO9000族标准组成ISO9004-1：指南ISO9004-2：服务指南ISO9004-3：流程性材料指南ISO 9004-4：质量改进指南ISO/DIS 9004-5：质量计划指南ISO 9004-7：技术状态管理指南 2000版系列标准组成四、94版ISO9000族标准组成ISO10011-1：审核ISO10011-2：质量体系审核员ISO10011-3：审核工作管理ISO 10012-1：测量设备的计量确认体系ISO 10013：质量手册编制指南ISO 10014：质量经济性管理指南2000版系列标准组成五、2000版系列标准组成核心标准ISO9000：2000基本原理和术语ISO9001：2000质量管理标准ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2000 质量和环境审核指南 2000版系列主要术语介绍一、有关质量的术语（5）质量 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差，好和优秀来修饰 注2：“固有的”，与“赋予的”相反，是指存在于某事中， 特别是做为永久的特性 2000版系列主要术语介绍一、有关质量的术语（5）顾客满意 顾客对已满足其要求的程度的意见 注1：顾客抱怨是低的顾客满意的常见表达形式，但 没有顾客抱怨并不一定表明高的顾客满意 注2：即使要求已与顾客达成一致且得到满足也并不 一定保证高的顾客满意 2000版系列主要术语介绍二、有关管理的术语（15） 质量方针 由最高管理者（3.2.7）正式发布的一个组织（3.3.1）有关质量（3. 1.1）的总的意图和方向 注1：质量方针应与组织的总方针相一致并提供制定质量 目标的框架 注2：本国际质量标准中的质量管理原则可作为制定质量 方针的基础 2000版系列主要术语介绍二、有关管理的术语（15） 质量目标 与质量（3.3.1）有关的，所追求的或作为目的的事物 注1：质量目标通常建立在组织质量方针（3.2.4）的基础上。 注2：通常对组织（3.3.1）内相关的功能和层次规定质量目标。2000版系列主要术语介绍二、有关管理的术语（15） 最高管理者 在最高层领导和控制某一组织（3.3.1）的一个人或一组人。 持续改进 不断重复的提高满足要求（3.