ISO内审员培训教材(ppt 50页).pptx

ISO9001:2008企业内部宣传资料(精华版)讲 师: 教育的四个阶段一阶段:学习的准备向学习者说明作业内容确认学习者对此作业的认识程度使学习者有学习热情将学习者安排在适当的位置二阶段:作业说明关键步骤要逐一讲解并做正确的示范对要点要进行重点强调要做到详细、明确、无遗漏的讲解不要超出学习者的理解能力三阶段:动手试做让学习者试做、不对时立即指导纠正让学习者边做边进行说明再一次对要领进行边说明边示范确认直到学习者明白为止四阶段:教后检查让学习者亲自进行操作规定学习者要询问的对象不间断地进行检查让学习者做到不懂就问逐渐减少教育次数ISO9000成功的关键经营管理者的决心与支持 --领导素质,激励士气.2. 推行骨干的负责和尽职 --绝不推拖,按时完成.3. 全体员工的共识和配合 --了解政策,落实执行.4.推动人员的周详策划和魄力 --持续改进,永不厌倦.为何需要IS9000？展现质量给客户看世界趋势与潮流建立法制的系统提升质量水准质量质量提升ISO减少浪费交期控制交期成本增加企业的竞争能力为什么要实施ISO9000标准 ?外在效益:? 促进市场竞争力和提升企业形象;? 增强客户的信心;? 增强持续改善和追求客户满意;? 提升企业内部管理;? 加强了与客户及供应商的沟通;? 减少客户对企业的审查.为什么要实施ISO9000标准 ?内在效益:? 提高运作效率和生产力;? 规范质量管理;? 激励员工士气;? 减少失误和重复修正;? 为建立其它管理体系打下坚实基础;? 技术和经验不会因员工的流失而损失.推行ISO9000会为员工带来什么 ?? 为员工创造良好的工作和生活环境；? 提升了员工的素质;? 提高了员工的工作效率;? 加强了员工之间的沟通;? 增加了员工的收入.员工怎样做才能满足ISO9000的要求 ?? 熟记公司的质量方针和目标;? 按文件规定的要求执行;? 对自己的岗位技术熟练掌握;? 养成遵守公司规章制度的好习惯;? 生产线上的材料做好名称和状态标识；? 经常检查自己的工作，发现问题及时纠正;? 不断创新，向各级管理者提出自己的改进建议.ISO9000的精神(1)写你所做,做你所写,记你所做,做有成效。ISO9000的精神(2)制 度 需 有 涵 盖 性制 度 合 理 化以证据证明按制度实施注意预防，并强调事后纠正能力持续改善、不断进步ISO9000 的目标近程目标获 取 认 证强化管理体系远程目标迈向TQMISO9000质量文件架构明确质量政策与目标手 册整体目标:说你所做的 写你所说的程序书详细叙述如何执行特定工作指导书表 单记录做到的质量手册:指导性、纲领性文件--它是针对客户及全体员工所作的公司质量体系整体性的概要说明。质量手册程序文件:计划性、管理性文件--它是对于公司各项管理作业流程及权责加以规范。例如《采购程序文件》等。程序书指导文件:操作性、规范性文件--详述各工作的细节及标准工作方法。如作业标准、检验标准、规格、料表、配方等。指导书表单记录:追溯性文--它是用来验证实际工作是依公司各项规定所执行的记录格式。例如采购单、验收单、检查表等。表 单认证型态ISO9OOO认证之型态，以工厂与客户、供应商之相互关系，可分为三种型态:第一方认证第二方认证第三方认证公司内部属第一方属第二方属第二方供应商客户工厂属第三方客户要求属第三方认证机构第一方认证：系组织(企业)自我诊断，对外仅 能宣称公司符合ISO9000的质量制 度,不具有公信力。第二方认证：系为客户对工厂之评审，对外亦仅 能宣称工厂通过某公司IOS9000 之质量评审，较前者易受外界肯定。第三方认证：系为第三公证单位对工厂之评审， 较具有公信力之大小与认证公司之 信誉及知名度有很大关系。通过第 三者认证，并不排除客户之评审需 求。质量管理体系绩效评估符合性（该说的有没说到）；有效性（说到的有没做到）；适用性（按策划去做能否达成组织目标）；P-D-C-A(日常管理)经营层PLAN（订定标准）ACTION（修正标准）管理层 技术层作业层DO（执行标准）CHECK（讨论标准）ISO9000族标准的发展: ISO (The International Organization for Standardization)是國際標准化組織的簡稱。　ISO成立时间：1947年2月ISO总 部：瑞士日内瓦ISO性 质：目前世界上最大的非政府性国际标准机构，也是规模最大的国际科学技术组织之一。成立宗旨：发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。　ISO质量管理标准：由TC176（质量管理与质量保证技术委员会）制订。ISO9000起源：美军质量保证标准MIL-Q-9858ISO9000修订周期：五年--1987年3月(首次發布)--199