服务营销 1.服务及服务营销概述 Z1-10服务营销.ppt

第三小组 Page ? * 组织架构 3 2 公司简介 1 公司服务目标 4 公司服务宗旨 1 公司服务目标 4 公司服务目标 4 服务企业的介绍 5 目录 Page ? * 竞争状况分析（SWOT分析) 9 市场需求预测 8 行业现状分析 7 市场环境分析 6 Page ? * 1 公司简介 时尚 自助乐活 文化交流 客房设计宗旨 布丁连锁酒店是中国第一家时尚、新概念酒店连锁，酒店致力于为顾乐、时尚的休息体验。 经营理念; 减“硬质成本”加“轻质时尚” Page ? * 宏观：政治法律 随着我国经济的迅速发展、人民生活水平的提高，以及加薪、降息、发放旅游信贷等政策的引导，特别是“5天工作制”等制度的实施，使得工薪阶层、家庭旅游逐渐成为一种时尚。在未来10年间，我国旅游业将保持年均10,4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9,8%的速度增长，企业、政府旅游的增长速度将达到10,9%到2020年,中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。 Page ? * 市场环境 人口： 我国是世界人口大国，是经济型酒店最大的客源国和消费国。随着人民生活水平的提高，国内居民对于旅游的需求越来越大、休闲生活的内容也越来越丰富，必然会推进酒店业的发展。 Page ? * 社会文化： 随着国民经济的持续快速发展,人民生活水平的提高,我国国际化进程的逐步加快。北京奥运会、上海世博会、广州的亚运会成功举办，2020年我国将成为世界最大的旅游目的地。国际旅游组织预测，到2020年，全球将有16亿国际游客，中国将有13亿游客入境，成为世界上第一大入境国。 Page ? * ： 微观环境 （1）竞争者 布丁酒店式经济型酒店，主要面临来自两方面的竞争：一是酒店业的高低两端。即以四五星级为代表的高级酒店和以只提供简单住宿的社会旅馆；二是不同品牌经济型酒店之间的竞争。虽然现在国内的经济型酒店业还处在初级发展阶段，还没有到大家激烈争斗的程度，但竞争的火花早己擦出。未来几年中，经济型酒店必然会出现规范、整合甚至重新洗牌的过程。特别在大城市，如家、锦江之星、莫泰几家早已兵戎相见，都在紧张地关注对手的动作。 Page ? * 2）顾客 布丁快捷酒店主要面向学生、中小企业商务人士、年轻白领、工薪族自助旅游人士。由于学生的资金能力有限且对酒店的环境等方面没有太大的要求；中小企业的商务人士资金能力强且对酒店环境客房设施餐点特别是服务等有很高的要求；年轻白领,工薪族等人群资金能力相对较好因此对酒店环境客房设施餐点等有一定的要求但对服务水平没有太多的要求；自助旅游人士对于酒店环境服务等没有太大要求但对于客房的床浴室等设施有一定的要求。因此布丁快捷酒店的管理人针对这些不同的需求对于不同分店的不同客户群制定了不同的管理措施。 Page ? * Page ? * 红霉素 磺胺七合一 林可霉素 A 样 R2=0，C10％， 回收90-110％， 正常 A 样 R2=0. ，C10％， 回收100％左右， 正常 A R2=0. ，C10％， 回收85-120% 正常 市场需求预测 Page ? * 需求 产品差异化服务 服务个性化服务 优惠化 Page ? * 蜂蜜 S W O T 优势 劣势 机会 威胁 Page ? * 人力资源 市场地位 优势 2 物业成本 企业文化 品牌效应 服务质量 Page ? * ? 预定系统（品牌效应，服务质量，企业文化） ? ? 劣势 业务种类结构 有些服务技术还不成熟 经验不足 Page ? * 1.外部网络支持 2.国民经济增长 3,。基础设施 4.主要消费人群购买力 Page ? * Page ? * 合理安排资金，投入到店面拓展上 建立有效的多元化的招聘渠道 根据成本链条上的薄弱环节采取前向一体化，后向一体化，加强成本节约，进行技术改进 3 措施 Page ? * 产品质量与服务质量，是我迈出的第一步！ 我们要打造团结向上的企业文化 和谐而又富有激情的团队 我看到了希望！