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理投 意 的 言技巧 在 理投 的 秀服 的 一、感同身受 2) 我非常理解您的心情；  100 条甜言蜜 1) 我能理解； 3) 我 理解您怎么会生气， 成是我我也会跟您一 的感受； 您不要着急， 我非常理解您的心情， 我 一定会竭尽全 力 您解决的；5) 如果我碰到您的 么多麻 ， 也会是您 在 的心情； 6) 生 的事， 您 来不便了，不 我 极面 才是 ？； 7) 没 ，如果我碰到您 么多的麻 ， 我也会感到很委屈的 ； 8) 我非 常理解您的心情， 放心，我 一定会 清楚， 您一个 意的答复； 9) 我真的很能理解， 放心，我 一定 清楚，然后 您回复； 10) “听得出来您很着急”“感 到您有些担心” “我能体会您到 很生气， 我来 您提供其它的建 ，您看好 ？”“我能感 受到您的失望，我可以帮助您的是??”“我能感受得到，×× 情况、 您 来了不必要的麻 ； “如果是我，我也会很着急的??”“我与您有同感??”“是 挺 人生气的??”； 12) 您好， 您 来 么多的麻 在是非常抱歉，如果我是您的 ， 我也会很生气的， 您先消消气 我几分 您 一下 个原因可以 ？  13) 您 得很 ， 我也有同感；  14) 您造成的不便 非常 歉，我 的心情跟您一 ； 您的心情我可以理解，我 上 您 理； 16) “小姐，我真的理解您??； 17) 没 ，如果 我碰到您 的麻 ，相信也会有您 在 的心情； 二、被重 18) 先生，你都是我 **年客 了； 19) 您都是 期支持我 的老客 了； 20) 您 我 么熟，肯定是我 的 老客 了，不好意思，我 出 的失 ，太抱歉了 先生 /小姐，很抱歉之前的服 您有不好的感受， 我 店 于客 的意 是非常重 的，我 会将您 的情况尽 快反映 相关部 去做改 ； 三、用“我”代替“您” 您把我搞糊涂了—（ 成）我不太明白，能否再重复下 你的 ；23) 您搞 了—（ 成）我 得可能 是我 的沟通存在 会； 24) 我 已 的很清楚了—（ 成）可能是我未解 清楚，令您 解了； 25) 您听明白了 ？—（ 成） 我的 解 你清楚 ？； 26) 啊，您 什么？—（ 成） 不起，我没有听明白， 您再 一遍好 ？； 27) 您需要—（ 成）我建 ?? / 您看 是不是可以 ??；  四、站在 客 角度  28) 做主要是 了保 您的利益；  29) 如果 都可以帮您 理 么重要的 ，那 您的利益是很没有保障的； 我知道您一定会 解的， 做就是 了确保向您一 我 店 有着重要意 的忠 客的 益； 五、怎 的嘴巴才最甜 31) 麻 您了； 32) 非常感 您 么好的 建 ，我 会向上反映，因 有了您的建 ，我 才会不断 步； 33) （客 不 意但不追 究 ） 您的理解和支持，我 将不断改 服 ， 您 意； 34) 先生，您都是我 的老 客 了，我 当然不能辜 您的信任??； 35) 次 您添麻 了，其 ，我 也挺不好意思，您所 的情况 我 将 下来，并反 相关部 ，会尽可能避免 的 再次出 ??； 36) 非常感 您 向我 提供 方面的信息， 会 我 的服 做得更好； 37) 您 次 解决后尽管放心使用！ ； 38) 感 您 我 工作的支持，希望您以后能一如既往支持我 ！ ； 感 您 我 的服 督， 将 我 做得更好； 感 您 我店 的支持，您反 的建 ，将成 我 店 日后改 工作的重要参考内容； 您 我 反映，我 会加 工作的培 ，也 迎您 我 工作随 行 督； 42) 您的反映， 一向是我店 非常重 的 ，目前 除了 XX 可以受理外，我 提供了其他渠道，也希望您如 果有更好的建 也可以提供 我 ； 43) 您 才所反映的情况我 店 也会不断地去改善，希望改善后 能 您 来更好的服 ； 44) 您 生 的疑惑，也 您生气了， 在抱歉； 非常感 您 我 的关心和支持，我 会尽快完善； 46) 您的建 很好， 我很 同 ； 47) 非常感 您 提供 我 的宝 建 ，有您 的客 是我 店 的荣幸； 六、拒 的 48) * 小姐，我很 能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我 无法 足我会先把您遇到的情况，反 相关部 ， 后再与 您 好 ？； 49) 您 的 些，确 是有一定 的道理，如果我 能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也 您 解； 50) 尽管我 目前 无法立刻去 理或解决 件事情，但我可以做到的是??； 感 您的支持！ 您留意以后的 惠活 ；