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过程方法应用的理解 企业如何应用过程方法 1、过程概述 1.1典型的过程模型 1.2典型的过程分类(见图6-2) 根据过程与顾客的关系可分为: ●顾客导向的过程( Customer oriented process) COP ●支持性过程( Support process) SOP ●管理过程( Management process)MOP 管理过程(MOP) 顾客 顾客导向过程COP 顾客 支持性过程(SOP) 1.2典型的过程分类 ■组织中的过程不是孤立的活动,通常将以上 过程确认为组织的主要过程,管理过程 (MOP)也可视为支持性过程(S○P),只 不过实施是由管理者来完成,即在整个 PDCA中执行“C”的那些过程,如内外部沟 通、管理评审、公司级数据分析、人力资源 管理、APQP(项目管理)气 1.3典型的过程提问 输入是什么? 输出是什么? 怎样提供资源? 谁是你的顾客? 谁是你的供方? 谁是过程的所有者? 你测量什么? 你如何测量? 1.4典型的过程关联 ■依据总要求将影响整个组织的过程一一列出时,应 先列出一个总过程,然后考虑过程中的平行活动 和过程间的相互关联,充分表述过程“A”的哪些 入来源于过程“B”的哪些输出,必要时重点对过程 关联典型的使用程序予以定义和描述,确保过程关 联的控制。其控制水平由过程的复杂程度来决定 通常,流程图是识别过程顺序的较好方法,与确定 过程关联的问题是 ◎组织过程的总体流程是什么 ③何描述流程?采用过程或 ■●过程间的接口是什么? ●我们需要哪些文件,如程序文件 导书 1.5典型的过程准则 在识别和确定过程及其接口关系后,为确保 过程有效运行,应确定各个过程应符合的要 求(或过程标准),包括控制准则的规定。 通常程序和规定是运行准则的较好表现形 式,应明确的问题是 ●过程结果中的特性值是什么? ●每个过程的目标是什么? ●运行准则的可操作性是否强? ●是否建立了便于优化的文件体系? 1.6典型的过程资源 ■作为支持过程运作和监视过程的前提与必要 条件,确保过程资源获得的问题是 ○每个过程都需要哪些资源? ●在每个阶段对资源需求是什么?如何补充 和调整 ●如何建立内、外部资源共享平台? ●所的资源应包括人力、供方、信息、基 础、工作环境、设备和财政资源 1.7典型的过程评价 ■衡量过程的有效性是指过程是否有能力达到 所确定的目标,而过程的效率是指达到目标 时所消耗的资源。为此,针对监视、测量和 分析过程的问题是 ●如何监视过程业绩,如过程能力、顾客满 意? ●需要考虑的测量有哪些? 每一过程使用的分析方法和工具是什么? ●评价结果与质量目标的比较(包括与标杆 的比较) 1.8典型的过程改进 持续改进质量管理体系的有效性,是按照过程方 法进行自我完善的重要环节,也是增强满足要求的 能力的循环活动,因此,组织必须确定一个持续改 进的过程,包括完成对以下问题的回答 ●对每个过程进行监视,并在适宜时进行测量所采 用的适宜方法是什么? ●如何根据已识别和监视的过程,分析研究需要监 视哪些影响过程质量的因素? ■●过程监视和测量的结果是否能证实过程实现所策 划的结果的能力? ●如何从评价结果中找到改进的机会和变更的霁要? ●如何建立标准化的持续改进流程和模式?