呼叫中心主管的岗位职能职责.doc

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2020-09-19 发布于江苏
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呼叫中心主管岗位职责职责1 职责1 对呼叫中心系统平台呼叫中心业务进行市场调查、分析职责3 组织或指导呼叫中心业务市场定位、业务洽谈、业务接入等系列工作职责4 负责提升呼叫中心业务绩效，以达成呼叫中心业绩目标为首要任务职责5 帮助组长训练新进呼叫人员，确保团体全部职员明确项目进度及个人目标职责6 负有新进人员受训后教导责任职责7 负责小组管理，如上级交办任务、准用户冲突处理等工作职责8 处理及处理来自呼叫人员用户埋怨及复杂用户咨询职责9 负责督导呼叫人员业务，以确保呼叫人员遵守工作守则职责10 负责监听呼叫人员电话以了解所属问题，并能适时提供帮助职责11 帮助处理电话行销人员问题职责2 制订相关制度、规范,制订业务经营指导意见职责12 负责呼叫中心士气提升职责13 召开呼叫中心业务会议职责14 做好呼叫中心业务中需和相关部门沟通、协调工作职责15 呼叫中心设备管理职责16 其它相关工作