礼仪培训完整版.ppt

微笑服务礼仪 课程安排 笫一模块:微笑着认识自我 服务礼仪新理念 第二模块:培养良好的工作意识 笫三模块:服务人员仪容仪表 第四模块:服务人员仪态训练 笫五模块:服务人员基本接待礼仪 笫六模块:服务技巧 笫七模块:服务用语 笫八模块:电话礼仪 行为循环的四个阶段 无意识 有意识 无能力 无能力 你正处在哪个阶段? 意 无意识 有能 有 学习目标 ●培养高雅的仪容仪表 蕴育优美的行为举止 客户交往的基本常识 第一模块 “微笑着认识自我” 两大理念 服务礼仪 微笑服务 关于礼仪 什么是礼仪? 什么是服务礼仪? 你作为服务元, 陪同客人一起进门 是你先进,还是让 客人先进? 礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说 世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼 将礼仪成为一份内心的修养 ■做一个优雅的人先 从内心的尊重开始 ■礼仪的最高境界是 内心的淡定 二:关于微笑务 微笑是什么 美国希尔顿酒店的董事长唐纳·希 尔顿曾经说过,酒店的笫一流设备重 要,而第一流的微笑更为重要,如果 缺少服务人员的微笑,就好比花园失 去了春日的阳光和春风。