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呼叫中心专员岗位职责
职责1
职责1
实施呼入、呼出业务处理工作
职责3
上班后立即登录服务系统，来电铃响3声内必需应答
职责4
接听用户电话时必需使用文明用语，热情周到、认真负责
职责5
帮助用户进行信息登记和更新
职责6
接到疑难电话或投诉，具体统计来话时间、内容和用户联络方法，明确回复时间
职责7
疑难问题转交直接上级处理
职责8
按时参与工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中问题
职责9
负责所用计算机和办公设备、办公席位清洁工作
职责10
对部门工作提出有价值提议和意见
职责11
参与部门安排各项培训和考评，提升专业知识及技巧
职责2
负责用户热线咨询、信息查询及疑难问题解答工作
职责12
实施呼出电话行销业务，完成销售任务
职责13
提供用户快速、正确和专业查询及服务需求
职责14
合适处理用户投诉并适时汇报给主管
职责15
具体统计销售过程，以利主管分析绩效并得以提供帮助或训练
职责16
对工作过程中接触企业商业机密及用户数据进行严格保密
职责18
服从直接上级领导工作安排和管理
职责17
充足应用企业资源，避免浪费，以发明更高利润
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