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某软件公司客户服务经理职位 说明书 POSITION DESCRIPTION  客户服务经理 职 位 说 明 书 IDENTITY  确立  DATE 日期 ORGANIZATION  UNIT  : Customer Engineering 机构：  部门：客户工程部 POSITION: Manager, Customer Service  PERSON  APPROVAL 职位：经理，客户服务  职者  核准 PURPOSE(Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标） GFGG 根据公司的指引，在试用期间领导客户服务部门解决难题，并向客户提供持续的保养服务，并以完成合同所定的责 SIZE 规模 Financial 经济 Non financial 非经济 OPERATING NETWORK 操作网络 INTERNAL 内部 经理，客户工程部 EXTERNAL 外部  EXTERNAL  外部 客户 仪器供货商  客户 仪器供货商 服务提供商  服务提供商 经理，客户服务 客户服务部员工 MINIMUM REQUIREMENTS最低要求 EDUCATION/EXPERIENCE教育程度 / 经验 本科毕业，计算器科学系优先 5 年 IT 行业经验 SPECIFIC KNOWLEDGE特别知识 人际关系技巧 演讲技巧 BUSINESS UNDERSTANDING业务认识 POSITION 职位 PERSON 任职者 DATE 日期 经理，客户服务 AREAS OF RESPONSIBILITY LEVEL OF RESPONSIBILITIES MEASUREMENT CRITERIA 职 任 范 围 级 别 衡 量 标 准 Header Full Quantitative 名称 全 部 数 量 Definition Partial Qualitative 定义 部 分 质 量 IN ORDER TO ，what results 为 各 Supporting 职 想达致甚幺结果 协 助 1 试用期的难题解决 ? 员工工作表现 指派项目给客户中心经理以确保项目 ? 准时性 由最适当的人选及时的处理和完成 全部 2 终验 ? 准时性 审核文件和报告，与其它部门和客户 ? 终验 沟通以确保所有问题得到解决，终验 全部 也及时的完成 3 保养 ? 坏机频率 审核保养计划和报告，监控提供的保 ? 客户反馈 养，如有需要，处理难以解决的问题 全部 以确保有效率的处理保养计划