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1.4. 2.
十四、服务方案
一、机房及设备维护方案与计划
、预防性检查
1.1 巡检时间
每个工作日上午 9 点
1.2 、巡检地点
计算机机房、精密空调、 UPS
1.3 、巡检目的
进行机房检查, 对机房设备及供电系统、 UPS 系统、 精密空调系统、 录像系统等设备进行检查,
及时发现设备隐患,排除故障。
1.4 、巡检要求
1.4. 1. 巡检期间,进行状态检查,若发现问题,如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、
UPS 及配电系统异常等,应按照应急预案及操作流程进行处理。
(1
)电源、 UPS:检查机房供电状况,
UPS 工作情况、指示状态。检查
UPS 蓄电池使用状态,
确保
蓄电池无松动。 并使用温度枪进行检测物理温度。
确保配电柜及
UPS、蓄电池无温度过高现象。
(2
)机房环境:检查机房卫生状况及物理环境。
(3
)机房温度:检查温湿度,将温湿度控制在一定范围内。温度:
22 ℃± 5 ℃,湿度 ≤ 60%.
4 )机房空调:空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。
5 )机房照明:机房照明系统是否正常,有无异常状况。
6 )机房 PDU: PDU 市电或 UPS 是否正常,使用温度枪进行检测外部物理温度。
7 )机房整体:检查机房其余设备运行状态,有无报警及指示灯异常状态。
如果故障按恢复规程无法有效恢复,特别是当发生机房环境(动力、空调)故障、关
键
的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时,应立即通知甲方相关领导,由相关领导协调资源
进
行故障处理。
1.4.3. 故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录,以备查阅。
1.5 、计算机机房现场管理要求
除工作人员外, 其他工作人员进出机房, 需签字后方可进入, 同时计算机机房人员要在现场,检查监督其人员工作,避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。
机房的机柜、线缆、设备等的标签管理;
专业资料.
机房环境清理。
1.6 每日检查内容列表
性能检查内容
项目
空调系统
,冷冻高压压力、低压压力(风冷系统)
机房
水压力、温度,冷却水压力、温度(水
热点
,风机运行情况,滤网、内机排冷系统)
情
水系统、灰尘情况等。
况、
室内
机漏
水检
查、
室外
风机
运转
情
况、
加湿
罐阳
极棒
检
查、
供配电系统
输入输出功率,输入输出电流、断路开
导
关、接地电阻、零序电流、器件发热情
线、
况等。
器件
发热
情
况,
断路
开
关、
防浪
涌器
件情
况
等。
负载功率情况、器件发热情况、电池情况
UPS 系统
(外观、液位、接线柱)等。
器
件、
导线
发热
情
况,
安全系统
录像备份管理、出入机房登记、器件灵敏度、画面清晰度(不同照度情况下) 、
云台运行等。
设备运行 机房
环境 查看设备运行指示灯、机房照明运行情
况、机房环境
电池
放电
时间
等。
器件
灵敏
度、
监控
死角
问题
等。
设备
运行
是否
有报
警情
况、
照
明是
否正
常、
机房
卫生
是否
整
洁
等
脆弱性检查内
过滤网检查等
2 、现场故障维修
每日巡检过程中, 如有发现设备及环境系统有故障状态, 需进行记录并恢复故障状态。 如不能立
即恢复故障状态,则需进行应急预案处理。具体如下:
2.1 环境故障:卫生、温湿度、照明。 (四级故障)
交换机故障:交换机蜂鸣,交换机启动不正常,指示灯异常。 2.2 (三级故障)
空调故障:空调压缩机故障、空调冷凝水故障、空调漏水故障、空调制冷故障、空调加湿器故
2.3
(二级故障障等。
蜂鸣报警故障: 2.4 UPSUPS 蓄电池外观鼓包现象、 UPS 蓄电池温度、旁路、 UPS 逆变故障、 UPSUPS
等(一级故障)
专业资料.
2.5 配电柜故障:配电柜内温度过高、配电柜打火现象等。 (一级故障)
在解决故障时,最大限度做好故障恢复的文档,力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫
痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于 30 分钟内解决故障,应立即提出应急方案,
确保
业务系统的运行。故障解决后 24 小时内,提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障
解决
中使用的方法及故障损失等情况。故障类型、级别及相应标准列表:
故障级别 响应时间
故障解决
时间
级:属于紧急问题;其具体现象为:机房出现电力事
故等意外情况导致业务停止、
UPS 系统崩溃导致业务停
分钟内人电话立即响应,
5
小时以 12
止、空调系统崩溃导致业务停止。
分钟内恢 30 员抵达现场,
内
小时内提交复业务使用,
2
故障处理方案。
II 级:属于严重问题;其具体现象为:
出现部分部件
失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运
分钟内抵 5 电话立即响应,
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