《二手房门店管理制度》.docxVIP

二手房门店管理制度 一、考勤制度细则： 1、 ★本店员工保持24小时手机联络通畅； ★员工每日上下班必须签到、并如实进行考勤表登记； ★员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时 到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可。 2、 员工完成工作考核细则： 有效A客户必须每3天跟进1次；(登记的客户必须写清来源) 房源必须7天回访1次； 每人每月开发30条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本 月此项要求； 每人每天必须完成一组房源有效实勘； 要求有室内图片6张，园区图2张; 每人每月必须完成20组真实带看； 每人每天必须完成房源有效回访跟进 5条； 每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划； 备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款 20元，第 三次(第三次以上)者罚款50元。 3、 上班时间细则： 上下班时间：春季(3、4、5月)8:30-6:00,值班到7:30下班 夏季(6、7、8月)8:30-6:00,值班到9:00下班 秋季(9、10月)8:30~6:00,值班到7:30下班 冬季(11、12、1、2 月)9:30~6:00,值班到 7:00 下班 午休时间为12:00~13:45,当日值班人员不能离店(如有带看或其他事情， 则确定好代替人员)； 4、 上班必须签到，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款10元, 迟到20分钟以上者按旷工半天处理； 5、 公司所有员工不得代替他人签到，违者罚款 50元； 6、 一个月2天休息时间，不允许2天以上连休，如连休2天以上按事假处理， 任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事 假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工， 旷工一天扣三天工资，超过 两次直接辞退； 二、日常管理制度 1、 值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班； 2、 值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐； 3、 值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里； 4、 值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕， 关闭所有电源后方可离店； 5、 所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说 您好！ ”。 备注：发现卫生不合格，第二天继续打扫卫生。 6、 值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人 员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员； 7、 经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款 5元； 早会内容：安排当日工作； 夕会内容：总结一天工作； 备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退； 8、 经纪人每天必须在网站上发布房源信息 10条以上； 9、 经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款 50元；（待定） 10、 带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及 税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前 10分钟到达约定 地点。)； 11、本公司所有员工不得私白与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣 除当月工资； 三、店面店规 1、 电脑使用制度： 禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与 工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页； 电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、 硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒； 备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、 打 游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款 20元，累计三次以上罚款100 元。 2、 电话使用制度： 接听电话是白报 您好！这里是鑫正房产 …….结束通话时要说 再见”； 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款 50元，累 计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务； 3、 办公用品管理制度：(待定) 领取办公用品需登记； 领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必 须上交，违者罚款100元； 所有费用款项交接必须登记签字备案； 4、 店面形象制度： 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁； 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零 食； 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班； 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟, 工作时间禁止喝酒(包括午休时间在内)； 5、资源保密及归属问题： 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有； 当天新增资源不需当天登入系统，(如