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娱乐部楼面领班职位说明书
部门：娱乐部
岗位名称：楼面领班
直接主管：楼面主任
管辖人员：楼面服务员
任职条件：18-25岁，男女不限，身体健康。
学历：高中以上。
工作经历：2年以上餐饮服务经验。
薪资范围：850—1000元。
专业知识：餐饮服务知识，KTV服务。
业务了解范围：餐饮服务和娱乐服务提供。
岗位目标和权限：为消费用户提供优质服务。
岗位职责：
1.在楼面主任领导下，负责娱乐部楼面服务组织工作，按要求、规格完成营业和服务任务。
2.合理调配服务人员，立即安排日常工作，做好服务管理工作。
3.帮助楼面主任做好财产物资管理工作。
4.深入工作实际，发觉问题立即更正，参与一些步骤服务工作，尤其是关键服务要亲自担任接待。
5.主动和出品部门联络，协调、调解多种矛盾和纠纷，认真听取用户意见，不停改善服务工作。
6.加强服务员思想教育，认真组织服务员业务学习。
7.天天上、下班前召集楼面服务员开短会总结工作情况，安排部署当日任务，不停提升服务员服务素质和业务技能。
8.完成上级交派其它工作任务。
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