《企业个人信息保护制度的建立》.docxVIP

大连大学 企业客户信息保护制度的建立 学院：信息工程学院 专业班级：白动化093班 姓名：王翔 学号2011年5月22日 目录 目录 如何获取客户信息 如何整理客户信息 如何保护客户信息 如何获取客户信息 客户企业的信息可以为企业提供很多有价值的内容， 从而有效的 指导每个企业的销售工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整， 如何获取我们企业所需要的信息呢？在这里我想提供有五种方法。 第 一，我们要在公司里成立专门的小组，小组成员可以是两到四个人。 这组成员的主要工作包括：1.搜索：在如今这个互联网全球通的时代， 许多信息都不需要储存而只需要检索就够了， 所以信息尽在指尖，网 上有很多信息让我们来搜一一企业网站、新闻报道、行业评论等等。 它的优点是：信息量大，覆盖面广泛，但也有它的缺点：准确性、可 参考性不高，因为当下网上的虚假信息不可胜数， 所以需要经过认真 地筛选方可放心使用。 2.权威数据库：这些包括国家或者国际上 对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点， 对企业销售具有重要的知道作用。 它的优点是：内容具有权威性和准 确性，缺点为：这类的信息不易获得，若非内部人士则根本无法获得。 3.专业网站：在网上有很多这类是免费的；各行业内部或者行业之间 为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业 网站。其优点是：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对 比，进而从中获得我们想要知道的某些客户信息。它的缺点是：不包 含深层次的客户信息，大多数只能获得一些普通类的客户们的信 息。4.展览：这种地方很值得去，各行业或者地区定期或不定期会 有展览。会有很多企业参展。在这里我们会找到我们的潜在客户。它 的优点是：我们可以获得更加真实、准确及更丰富具体的信息。其缺 点是：展览的时间具有很大的不确定性。5.老客户：我们千万不能忽 略信息的价值。我们的老客户同新的大客户之间会有一定的相同之 处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，我们的绝大多数老客 户也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获 得行业内部的一些信息。优点是：信息的针对性、具体性、真实性及 可参考性都很高。其缺点：容易带主观思想色彩，新客户的信息往往 容易被夸张。从多个渠道收集我们所需要的信息， 是保证我们信息全 面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大， 因此 要严格认真的对待。在获取客户信息时，要充分明确白身信息需求， 积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉白己的竞争 对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。信息 收集后要进行归类整理，以便于挖掘提炼信息价值，使收集的各类资 料最大限度的服务于企业销售。 如何整理客户信息 我们企业在获取客户信息后由我们公司信息部负责公司所有客 户信息的汇总、整理。我们公司专门建立了客户档案，并编制了客户 一览表供查阅。首先客户档案的建立应注意以下两点。 第一，每发展、 接触一个新客户，均应建立客户档案户头；第二，客户档案适当标准 化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或法定代 表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。我们会定期 对我们的客户档案进行更新、修改，以确保我们档案里信息的准确性， 从而为我们的企业的领导层提供准确的信息。 利用客户漏斗管理模型，我公司人员会不断地挖掘客户、分析客 户和筛选客户，并将企业最优资源匹配到最能为企业带来利润的客户 身上。按照客户漏斗模型，我公司对客户信息的整理通常分为以下三 个阶段：（1）目标市场。根据明确的企业产品定位，确定哪些客户会 对本企业的产品产生需求；再根据搜集到的相关客户信息，分析客户 对企业产品的需求量大小。然后根据以上分析结果把客户进行有秩序 的分类。在这一阶段的工作结束后，通常，那些需求量更大的客户， 会被列为重要的潜在客户，我们将对这些客户加以认真对待。 （2）潜 在客户。潜在客户就是那些有购买意向的目标市场中的客户。 他们是 否对我公司的产品具有购买意向，这需要我们公司的广告宣传和市场 调查的配合，如果仅靠销售人员的个人努力，那整体工作效率就较低。 所以，销售人员在这一阶段不仅要认真分析白己掌握的客户相关信 息，还要充分利用公司资源展开分析， 最终确定哪些客户的购买意向 较强，哪些客户根本无意向你购买产品或服务。 这将有助于下一步工 作时，我们公司的销售人员时间和精力的合理分配。 （3）目标客户。 目标客户就是那些有明确购买意向、 有购买力，而且在短期内有把握 达成订单的潜在客户。值得注意的是，此时，销售人员在对客户信息 进行整理时，必须明确对方是否具有购买力，即客户是否有能力购买 你推销的产品或服务。其中又分三种情况：第一，有明确购买意向