教练技能倾听的三个层次.docVIP

教练技能 倾听的三个层次 ▍内在倾听第一个层次是内在倾听 (internal listening) 如果你在教练中用到这个层次的倾听，你会仅仅从自己的经验和需求出发进行倾听，你会着重听那些能表达你自己的意见、建议并讲述自己故事的词语。这样一种方式不能创建教练空间，它以讨论代替了对话。 以下是这种无效方法的一些示例。 -“你不应该那样做。 你应该走出会场。 ” -“我是这样做的。有一次我的老板让我填写 自己的绩效评估，我写下表现杰出” 。▍专注倾听第二个层次是专注倾听 (focused listening) 。 当你使用这种倾听时，你聚焦于对方的身上，专注地倾听，并试图理解对方。你通过点头认可、提问、澄清、反思、探寻、支持以及解决问题等方式，表明你在倾听。这个过程包含更多对话和更积极的倾听。其重点是客户，而不是你。 注意下列示范产生的更积极的效果。 -“那么，玛丽，你是因 为约翰没有帮你输入数据就走了而觉得难过吗？” -“请帮我弄明白。你觉得主管找你来做这份报告而不是塔米卡，合适 吗？“-“我可以理解，当你的老板没有评价你的汇报就离开时，你为什么会感到不受重视。你是否能从她的角度来解释他的行为呢？” -“让我确认一下，我是否理解当下的状况。你觉得报告应该立即完成，但会计部门觉得等到假期之后也 可以。是这样吗？” -“有趣的两难境地。你还能看到什么可能性？是否有一种方法可以让所有人都