艾瑞咨询：用户“满意”指导用户体验.pdfVIP

下载本文档

6
0
约9.93千字
约 19页
2020-09-22 发布于四川
举报
版权申诉

艾瑞咨询：用户“满意”指导用户体验.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

用户“满意”指导用户体验张翔 Bird 高级数据挖掘经理 2010年8月13日艾瑞咨询集团上海·北京·广州 Internet Research, Insight Research 用户体验的不同阶段购物安全商品信息网站设计售后服务倾听用户的声音监测用户的行为还是直接询问用户的心声？ Web analytics Customer satisfaction index VS 回顾历史 • 1921年-结构方程模型被定义 • 1989年-ACSI的参考原型SCSB • 1994年-ACSI满意度指标体系诞生 • 1996年-Omniture 成立 • 21世纪初-ACSI满意度指标体系应用于互联网 • 21世纪初-Web analytics流行 –2007年Avinash Kaushik出版了Web Analytics一书 • Taobao 成立于2003年 •现在是2010年 4 用户“满意”指导用户体验服务满意服务流程设计营销续购意愿设计用户满意度网站页面设计网站表现商品信息网站导航网站速度网购满意度模型 1 e1 X1 产品信息 1 deta1 (lv1) 1 e2 X2 deta7 1 1 e3 1 X3 deta2 1 X24 1e24 对网站的不同侧面进行评分