微笑礼仪（2020年9月）（1）.pptx

微笑礼仪 微笑在工作时间内属职业表情；微笑不只是服务态度的问题，其实质是职 业道德的问题；微笑是你的教养与人格的提升；“脸难看”的服务是既不尊重他 人又不尊重自己的丑化自我形象不明智的表现。 一、不善于笑的原因 1、 笑的意识不强（如连照相都要摄影师提示“笑一笑”的人） 2、 思想意识修养不强（如狂妄自大不知笑为何物，不能平等待 人，尊重他人） 3、 性格内向，抑郁愁苦的人。 二、笑的好处 1、笑使你的表情丰富多彩。 2、笑是愉快的使者。 3、笑是表现自我的机会。 4、微笑无声胜有声。 三、微笑可分为以下几种： 一度微笑：嘴角微微翘起，做自然轻度微笑，表示友好情绪，适宜社交场合初次 见面。 二度微笑：嘴角明显上弯，肌肉较明显舒展，表示亲切、温馨，适宜社交场合与 熟人亲友间友谊性微笑。 三度微笑：嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱甜蜜情绪，适宜 亲人、恋人。 四、服务微笑要求： 主动，自然大方，不能有羞涩之态。 仪容端庄，热情适度。 尊重自我，尊重宾客。 要求善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情况下也要对宾客保持微笑和 热情饱满的服务。 微笑是一首别具韵味的诗， 微笑是一曲无声而动人的歌， ;微笑是一幅最富魅力的画， 微笑是一种希望和力量， 对着太阳微笑您会投入温暖的怀抱， 对着月亮微笑您会抛却孤寂与烦恼， 对着镜子微笑你会感到自慰与自豪， 对着生活微笑你会得到丰厚的回报。 五、微笑服务含义及所体现的益处： 1、微笑服务能体现出对宾客的友善及热忱，微笑服务是指服务人员以真诚的笑 容向客人提供最优质的服务，使客人在接受服务过程中体会友好及被尊重的亲切 感，既可以使双方关系融洽，同时也能反映出服务者的美好心灵及高尚情操。 2、微笑是服务行业的天使，微笑是人与人之间能够进行善意沟通的一剂妙药， 一切微笑的表情仿佛在告诉客人：“我喜欢你，因为你使我们快乐”，“很高兴看 到你”，“欢迎你光临本中心”，“很荣幸为你服务”，“欢迎您下次再来找我”。 由此可见微笑的价值及益处，因为微笑，我们的关系才会更融洽、更和谐， 之所以，请微笑吧，你将得到别人的尊重，同时也可为人际关系迈出成功的一步 打好基础。 但怎样的微笑才算接近于正规标准的微笑呢？ 就好象说出“茄子”两个字一样 的感觉。