布吉东大街商业物业管理专题方案.docVIP

20XX年3月1日 目 录 一、方案编制序言........................................................................................3 二、东大街物业基础情况……………………………………………....3 三、东大街商业物业服务宗旨……………………………………………3 四、物业管理追求目标……………………………………………………3 五、第一章???物业管理关键点……………………………………………….4 六、第二章???东大街商业管理处…………………………………………5 七、第三章? 东大街商业管理处职员招聘………………………………9 八、第四章???东大街商业管理处职员培训及管理.……………………..10 九、第五章 东大街商业物业管理...........................................................16 十、第六章 管理成本测算及经济效益分析.....................33 十一、第七章 档案建立和管理.............................34 方案编制序言 布吉东大街商业项目，是佳兆业地产潜心打造一条商业大街，是集天时、地理、人和很多优势为一体明星商业建筑，她将引领深圳第三条商业发展圈。就商业街发展及项目后期管理和服务，物业管理作为地产开发步骤中关键一环，高标准、高质素物业管理在此起着至关关键作用。 布吉东大街商业广场物业管理方案从长远发展方向和管理目标来考虑，定位标准是从开始就根据正规化、专业化管理标准，严格市场经营、专业管理及质量管理。 编制《东大街商业物业管理方案》是在行业内部分成熟经验基础上，在物业管理法律法规及深圳市相关要求范围内许可基础上编制而成，可能部分成熟经验在实际运行及管理过程之中，不能进行实际操作，还有待于去证实和修正，为此，请企业各位同事和各位领导加以修正和指导。 东大街物业基础情况 项目名称：布吉东大街； 发展商： 佳兆业地产（深圳）； 物业管理：佳兆业物业管理（深圳）； 地理位置：深圳市龙岗区布吉镇中翠路（深惠公路桂芳园6期）； 占地面积：12214.2㎡； 建筑面积：27000㎡； 停车场面积：21383.8㎡； 车位：683个（地上210个，地下473个）； 车库层高：3.3米； 商业项目：油画城、百货、超市、街铺、休闲等； 设施配套：中央空调系统、消防系统、智能监控系统、电梯系统等； 东大街商业物业服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 急业户之所急，想业户之所想，全心全意为业户服务。 物业管理追求目标 以企业经营为主导，推出完善管理服务，为企业发明效益，打造品牌。  短期目标： 在最初进入商业广场六个月之内做到： （1）商业广场环卫根本改观，无死角，无灰尘，无污染； （2）公共设施正常运行； （3）治安管理有序，车辆停放整齐； （4）绿化、草坪修剪整齐无污染、无虫害，树木养护适当，植物景观自然生长； （5）完善用户服务体系，规范管理，至诚服务。　　长久目标： 十二个月内达成市优物业管理标准，并依据东大街商业物业管理实际情况，逐步完善商业物业管理各操作步骤；　　二年内争取达成省优物业管理标准、创“安全文明标兵大厦” 　　三年内逐步达成国优物业管理标准，提升服务质量，提升商业市场价值，树立佳兆业企业形象，打造品牌。 第一章???物业管理关键点 ●?利用连续发展战略，确保商业保值和升值。 ●?人性化管理方针和业户建立沟通桥梁，促进了解和信任，诚信为本，提升管理服务信誉。 ●?结合东大街商业物业建筑特点，导入切合实际管理理念，以高效率管理降低成本，转变传统思想观念，为业户推出完善管理服务。 ●?为实现以上设想，拟采取“一个模式、两项基础、三个关键、四项方法”管理方针。 一、一个模式  针对东大街商业物业特点制订出含有操作性物业管理模式。物业顾问由企业富有实际管理和操作经验高层管理人员担任，在管理工作中将依据本物业实际特点，结合酒店管理经验和标准，拟采取“酒店式物业管理”模式，努力争取充足满足业户需求。 采取“即时服务和隐性管理”相结合管理理念，既为业户提供立即满意服务，又充足尊重业户经营私密空间。 二、二项基础  1、建立和完善人员培训网络组织，确保物业管理人员专业素质和综合素质。加强品质管理督导力度，引入竞争激励机制，采取质量管理和计划管理相结合方法。建立完善服务网点，为业户提供个性化商务服务。 2、组织丰富多彩文化和商业推广活动，维系社会各界良好关系和业户和用户双向沟通，共同营造温馨、独特、文明文化气氛。三、三