客舱设备与服务 迎接旅客 旅客登机服务.pptVIP

旅客登机服务 登机口问候与分流 1 特殊情况服务 4 客舱问候与引导 2 特殊旅客服务 3 登机口问候与分流 面带微笑——微笑八原则 主动微笑原则 自然大方微笑原则 眼中含笑原则 真诚微笑原则 健康微笑原则 健康微笑原则最佳时机和维持原则 天天微笑原则 一视同仁原则 登机口问候与分流 问候姿态（二度鞠躬） 。 形象：按乘务员专业化形象要求 站姿：身体与机门呈45度角， 工作站姿站好。 眼睛：与客人有目光交流。 鞠躬：15° 手势：五指并拢，手势明确。 表情：面带微笑，有亲切感。 语言：问候语，称谓正确。 注意事项：鞠躬结束抬起头时， 要保持微笑 登机口问候与分流 问候语 在迎客和送客时要说： “您好”、“欢迎登机”、“早安”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”、“再见”、“祝你旅途愉快”、“欢迎您再次乘坐**航空公司的航班”等。 登机口问候与分流 检看登机牌 分流 客舱问候与引导 面带微笑（八原则） 问候姿态 问候语 引导语 特殊旅客服务 轮椅乘客 特殊旅客服务 犯人乘客 UM乘客 带婴孩的乘客 VIP乘客 *