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客舱设备与服务 航后讲评阶段 航后讲评阶段工作内容.pptVIP

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    航后讲评阶段工作内容 主讲人：张晓 一、航后讲评 （一）航后讲评会的方式 带班乘务长综合讲评、 检查员点评、 乘务员自我讲评。 航后讲评会的内容： 工作差错、 典型事例、 特殊乘客服务、 应急突发事件的处置、 乘客意见反馈、 乘务员绩效沟通、 改进乘务员工作建议。 二、驻外讲评 （一）总结上段工作完成情况，指出存在的问题及须改进的地方； （二）组织组员进行相关业务、案例分析及客舱服务简报等学习； （三）对后续航班进行准备，并提出工作要求； （四）总结驻外管理情况。 * * * *

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