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四大沟通模式摘录 最亲密的人有时反而不能处理好彼此的情绪，因为心理距离太近， 对彼此的期望值太高。所以细心的照顾就好了，默默地陪伴就好了。母 亲可以让儿子做力所能及的家务事， 面对儿子的情绪如果有力量就回应， 如果没有力量可以不急于回应。 人的一生中，几乎所有负面的情绪都与我们和他人的沟通有关。 其实语言交流并不是唯一的沟通方式，更多的沟通是以“潜台词”的方 式存在着。 曾经有个女孩问：我每次吵架都吵不过我男友，他总是指责我。这说明， 她与男友在一起时，男友总是站在“指导者”的位置，而她在早期也接 受了这种相处模式，一旦形成，改变起来自然困难。所以，在人际关系 中，长期的行为模式和心理定位也是一种“沟通” 。 人际沟通分析学（简称 TA ，念作“T ”、“A ”），把这些过程剖析得非 常清晰。 我最早看到关于沟通的一个例子如下 ; 情境 A; 学生： “老师，请问我这次考试得了几分？”老师： “60 分。”; 情境 B 学生：“老师，请问我这次考试得了几分？”老师： “不好 好用功，还有脸问我？” 情境 C 得知儿子的考试成绩后，爸爸对儿子说： “你哥哥考了 90 分，姐姐考了 100 分。”; 三种对话中，第二、第三种给当事人的感觉很不好。而为什么不 好，人际沟通分析学作了如下的解释： ; 首先，该理论把人在沟通中的心理状态分为三种：父母、成人、 儿童。我们虽然已长大成人，但有时仍像任性或胆小的“孩子” ，有时我 们又会不自觉地扮演或严厉或慈爱的“父母”——处在何种心理状态里 决定了我们会有什么样的行为。 A 对话称为“互补沟通” ：提问和回答的内容对应。两个人的行 为都符合自己的角色，学生问该问的，老师答该答的。这时沟通的两个 人处在理性的“成人状态”里。 ;B 对话称为“交错沟通” ：我问该问的，你却不答该答的。提问 者得到的是非预料中的反应，沟通就会产生阻碍，话不投机半句多。发 起沟通的人表达的意思很简单，仍是“成人状态” ，但回应的人角色发生 了变化，有了情绪、有了指责。这种沟通像是一个父亲或者母亲在指责 孩子。 C 对话称为“隐藏沟通” ：表面上的话很客观，其实另有他意。 本例中想表达的潜台词是：哥哥、姐姐都很好，你最没出息。这恰恰是 我们用得最多的一种沟通方式。表面上是互补沟通：成人 -成人，实际上 却是“父母”对“孩子”的指责。 ; 用不同的状态（也称“自我心理状态” ）与他人互动，会形成三 种不同的沟通类型。分别称为互补沟通、交错沟通和隐藏沟通。见图例。 ;后文我们将从自我心理状态入手详细介绍与沟通模式有关的一 些概念。 ; 一、自我心理状态 ;所谓“父母” 、“成人”、“儿童”三者并非是 戏剧角色，而是真实的心态所反映出的不同行为模式。 我们都知道，同一个人在不同情境下的状态是不同的。例如一 个经理人向他的上司汇报工作时，是一种心理状态；晚上下班后和朋友 喝酒时，是另一种心理状态；回到家发现孩子闯祸了，则又是一种心理 状态。在这些不同的场合中，不仅他的语调将会起变化，他的脸色、感 情、想法和行为也都不一样。想想我们自己，如果正为工作的事烦心， 气急败坏地扔出手中的文件，这时候电话响了，是你可爱的孩子打来的， 我们的声音瞬间变得柔和，脸上充满了甜蜜： “嗯，宝贝，怎么了？”