如何进行有效沟通培训教材117页.pptx

进行有效沟通; 目 录; 目 录; 目 录; 目 录; 目 录; 目 录; 概 要 ; 概 要; 概 要; 概 要; 概 要; 概 要;我们不要因为害怕而谈判， 但也不要害怕谈判 ? ——约翰.肯尼迪 ;你是优秀的谈判员吗; 完成后将圈过的数字全部加起来，将 总数写在横线上。你的各项得分反映出哪 些是你的强项，那些地方还有待提高。 ;1、在冲突中我可以保持冷静 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2、必须妥协时我愿意妥协 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3、我注意对方也有需求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ;4、我非常耐心 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5、我能迅速辨明什么是关键问题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6、即使遭遇到人身攻击，必要时我 也会保持冷静 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ;7、我愿意仔细研究并分析问题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8、我相信并致力于促成双赢局面 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9、面对压力我有很强的承受能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10、我善于倾听 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ;冲突可能带来的积极和消极反应 ;冲突可能带来的积极效应 能激发我们更努力的去“赢” 有利于增加归属感，增进对团队的忠诚 有利于弄清楚问题 导致创新并找到新的方法 ;冲突可能带来的积极效应 能发现隐藏的问题并有利于改进 能将主意力集中在主要问题上 增加动力，体现主要价值 增强我们讨价还价的能力，影响力和竞争力 ; 谈判的一些基本步骤对大 家都有用。 了解这些步骤对我们与供 应商谈判是否能成功起决定性 作用。; 合作式谈判与竞争性谈判; 大多数情况下，我们需要和谈判对 手保持一种连续合作的关系。 因此，争取“双赢”十分必要。 虽然学习为乙方争取利益的谈判技 巧非常重要，但也要看到他的消极影响，尽可能争取双赢局面。 在??得已的情况下才应该转而采取 一方输一方赢的做法。 ; 虽然学习为乙方争取利益的谈判技巧非常重要，但也要看到他的消极影响，尽可能争取双赢局面。 在不得已的情况下才应该转而采取一方输一方赢的做法。 ;谈判过程中的理性与感性成份 ; 大多数情况下，谈判双方无法达 成共识主要是因为下列几个无形因素 的影响。 影响谈判的几种心理因素 1、双方产生的分歧有何感受？ ; 2、一方如何理解或误解对方的意思？ 3、与供应商谈判时，在将要讨论的问 题上一方对另一方进行那些假设和 估计？ ;4、双方的信任程度， 对必须“取胜”的重视程度， 对应该避免发生冲突的重视程度， 一方喜欢或不喜欢另一方的程度， 如何看待“不被人视作愚蠢”的问题， 如何看待“保全面子”的问题。 ; 谈判的理性部分较为容易理解。我们 知道自己想要什么，谈判时要达到什么目 的。 我们必须进一步搞清楚的是供应商的 问题和心理需求。在与他人的情感冲突中 人们往往以一些很小的问题为依据对对方 加以判断。;小组讨论 ;讨价还价—单向式与整体式 ; 单向式讨价还价 ; 这类谈判的主要目标在于为已方 争取到最大的利益。这种谈判用到的主 要策略通常包括采用控制、高压手段和 不与对方分享信息。 ;