铁路行李、包裹承运作业流程及作业标准.pdfVIP

铁路行李、包裹承运作业流程及作业标准 一、导运员 1. 作业程序 ( 见图 6— 1) 2. 作业标准 ( 见表 6— 1) 表 6 — 1 程序 项目 岗位作业标准 点名 按规定着装，佩戴标志，仪容整洁，准时参加点名 准备 预备 1. 接清电报、命令、业务资料等有关备品，定置存放 作业 作业 2. 检查托运单、办公用品、宣传资料是否齐全 1. 推广文明礼貌服务，宣传公司运输产品及保价运输 2. 指导客户正确填写托运单 产品 基本 介 3. 主动向客户发放宣传页，大力推广时限与快运运输服务 作业 绍 4. 掌握和熟悉铁路危险货物品名表 5. 掌握客户其他需求，及时将信息反馈相关部门，便于分公司及时调整改进， 适应市场需求 整理 交班 1. 整理好各种备品，业务资料，保证设备良好 作业 准备 2. 清扫包干区卫生，符合标准 二、司磅行李员 1. 作业程序 ( 见图 6— 2) 2. 作业标准 ( 见表 6— 2) 表 6 — 2 项 程序 岗位作业标准 目 点 按规定着装，佩戴标志，仪容整洁，准时参加点名 名 1. 校对衡器，衡器计量符合标准 准备 对 2. 使用号码章时，检查印台，号码章和各种备品，号码章与起票行李员核对，票 岗 据与印章号码相符 作业 接 3. 接清有关电报，业务资料和停限办事项 班 4. 上述内容盖章交接 1. 检查包装是否完整牢固，适合运输 基本 作业 验 2. 检查托运单、标签、到站、品名、件数、发货人详细地址、邮政编码，填写是 货 否正确齐全，然后在托运单、货签上打印编号并对声明价格进行审核 3. 凭车票托运的行李，确认车票到站，对特殊包裹按规定查验运输证明 包 1. 对不符合运输要求的包裹进行加固包装 装 2. 快运产品严格按照《中铁快运包裹包装标识作业办法》进行包装和标识检查， 并在托运单“包装费”栏合理计价 1. 对符合运输条件且包装完毕的行包进行检斤，在托运单上填上重量、件数，送 制票处制票，并通知旅客或货主到付款窗口交款 2. 按“一点件数，二对到站，三看电子显示屏，四确认重量”的顺序检斤 检 3. 货签齐全，贴挂明显位置，检斤正确，不漏批次 斤 4. 所有行包代办点进货，必须由司磅员负责逐批逐件进行检斤验货，做到确保票 货重量相符，发现超重行包当场补收运费，不补运费不准装运 5. 检斤验货完毕后签字确认 入 1. 司磅完毕，指派装卸人员按货物送指定快运或普包货位并按标准堆码 库 2. 承运入库的行包发现破损，应会同有关人员及时处理，并进行台账登记 整 整理好各种备品，业务资料，定置存放，清扫包干区卫生，符合标准 库 整理 对 岗 作业 按作业内容逐项盖章交接 交 班 三、制票行李员 1. 作业标准 ( 见表 6— 3) 表 6 — 3 程序 项目 岗位作业标准 点名 按规定着装，佩戴标志，仪容整洁，准时参加点名 准备 1. 核对账表，清点票款、备用金、未用票据，账目相符正确