汽车销售流程管理PPT(共77页).ppt

销售流程;什么是标准化销售?;标准销售-流程链;我们为什么需要标准销售流程?;; ;顾问式销售流程;1.寻找潜在客户;客源开发种类;客源分析-成交客源分析;;潜客判定确度管理;潜客判定确度方法; ;客源管理必须用到那些工具?;2.接待;在展厅时您会怎样接待客户?;;第一印象的重要性;统一着装;接待礼仪;仪容仪表;职业礼仪;问候的目的;顾客的担心;沟通中的表达方式;顾客行为类型分析;3.需求分析;冰山理论;提问的方式;封闭式问题;开放式问题;怎样问出客户需求;;4.产品 介 绍;过去消费者受到的待遇;六方位介绍法;FBI;顾客购买动机分析;5.产品演示;试乘/试驾的目标;亲身体验满足需求;安排试乘。规划三条路线动力.2舒适.3操控;车辆的准备;试乘试驾前;试乘试驾中;试乘试驾后;6.报价成交;正确的态度和原则;价格商谈技巧的基本原则;三明治报价;补偿/附加价值;掌握主动;综合价格设计;7.交 车;交车是营造终身客户的重要时刻;顾客希望得到;销售人员该做什么;交车前的工作;事先准备;交车流程;一条龙服务清单;交车过程中的注意事项;交车后的工作;;售后跟踪流程;衡量成功交车的标准;请订定交车制度及规定确保销售人员执行?;8.售后介绍;介绍售后服务政策;介绍维修站人员;带领参观维修站;目送离厂;售后关怀电访;真实一刻（MOT）;顾客的期望值;　　1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 　　2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 　　3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 　　4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 　25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！ 　　26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。 　　27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹 　　28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 　　29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。 　　30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。 　　31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。 　　32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。 　　33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。 50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。 　　51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。 　　52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 　　53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。 　　54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。 　　55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。 　　56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。 　　57、理想的路总是为有信心的人预备着。 　　58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。 　　59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。 　　60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。 　　61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。 　　62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。 　　63、彩虹风雨后，成功细节中。 　　64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。 　　65、只要有信心，就能在信念中行走。 　　66、每天告诉自己一次，我真的很不错。 　　67、心中有理想 再累也快乐 　　68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。 　　69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。 　　70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！ 　　71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。 　　72、只要路是对的，就不怕路远。 　　73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。 　　74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力