志愿者沟通培训技巧.pptx

走入失独家庭——志愿者沟通培训技巧卫生部发布的《2010中国卫生统计年鉴》：以年龄段人口疾病死亡率来推算，15岁~30岁死亡率至少为40人/10万人。由此估计，我国每年约有7.6万个失独家庭出现。失独是一种巨大的心理创伤一段痛苦的回忆，会反复以各种形式（画面、声音、味道、皮肤感觉）的闪回存在头脑中。 失独家庭不能忘却的过去1994年12月8日，新疆克拉玛依，某中学召开大会，在礼堂中汇集了600多人，节目刚开始，由于电路年久失修短路，触发的电火花燃着了幕布，登时大火顺着易燃的表演器材-幕布、木梁迅速燃烧起来，现场一片哭喊声，由于很多出路被堵死，最后有300多人活活烧死。?在火灾发生的几年里，经常可以看到一些家长每到放学时来到学校门前，叫着孩子的乳名，喃喃地重复几遍后，手做出牵着东西的样子，慢慢地走回家去。 每个家庭都有自己的故事“孩子是未来的希望，而现在，希望没有了……” ——失独家庭的心声什么让失独家庭痛苦1.丧失2.养老问题3.对孩子的喜爱4.家庭矛盾5.经济……丧失，是人类的痛苦丧失的痛苦是一种精神痛苦，因此它带着很强的情感色彩，如无助感、愤怒、失望和嫉妒等。失独家庭丧失了什么1.与孩子分离；2.与自己的身份（父亲或母亲）分离 事实上人类在成长过程中就需要学会忍受这种分离和丧失带来的精神痛苦。失独，还面临养老的问题对于丧失爱子而又日渐年老的人来说，在承受了“白发人送黑发人”的悲痛之后，一个不容回避的问题就是，他们该如何养老？ 志愿者能做什么在能力范围内提供温暖首先做好自我保护1）如遇对方有心理疾病：比如说抑郁症、焦虑症、强迫症及精神分裂等，向组织汇报，转介给心理咨询师，或者精神科的心理医生。２）如遇对方有实际困难：比如说经济困难，生活不能自理等，也是告知相关部门如居委会等。３）如遇对方有家庭矛盾：千万不能评判谁对谁错，也不要出主意。你只需倾听和共情，表示理解对方的烦恼。４）志愿者组织小组活动，把遇到的问题总结起来，一起讨论。不能解决的，寻求组织的帮助。与失独家庭沟通的常用技巧1）陪伴 2）倾听 3）共情4）帮助对方找到生活信念与希望陪伴的技巧（1）与对方同步——耐心和等待是必须的。经历失独的阶段不同，心理状态也不同。（2）坚持——走入对方的内心需要时间来展示自己的真诚和友善。倾听的“三要素”（1）真诚——真心实意，坦诚相待，建立平等的关系。用语言、身体姿态、工作形式（如预约等）……（2）清空——在座的志愿者都是有丰富人生阅历的人，有自己的想法、理念、世界观、价值观，对事物都有自己的判断。但是在陪伴的过程中，这些统统要放下。 （3）澄清——你真正听懂对方的话了吗？理解对方所说的了吗？ 在谈话中，需要证实：是这样吗？你是说～～吗？以此来确认对方真正想表达的意思，并表现出你的关心与在乎。共情的“三要素”（1）感同身受——站在对方的位置上，感受到他的感受：悲伤、恐惧、焦虑、失落、孤独、自责、后悔等。但我们要坦诚自己没经历过，不可能完全体会。（2）换位思考——站在对方的角度去理解。去理解他目前的言行。比如：对志愿者的不接纳，不配合，敷衍……不评判——不要否定对方的感受，要让对方自己有所觉察，而不是直接把结论告诉他。忌讳的话如：难过也没有用，人都不在了；你（不）应该……帮助对方找到生活信念与希望（1）活在当下。如果总是生活在已经失去和得不到，就永远无法体会现在，既不能好好对待身边的人，也恐怕无法实现逝去者的遗愿。（2）建立足够的社会支持系统。帮助失独家庭有自己的人际关系网络，比如亲朋好友；以及同病相怜的失独家庭。谢 谢！ 联系方式：陈 洁13661522636@163.com1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。3、越是没有本领的就越加自命不凡。4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。8、业余生活要有意义，不要越轨。9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。谢谢大家