沟通通往成功之路培训教程.pptxVIP

速购网员工培训;;例：沟通障碍经典; ;普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、 听、读、写”等沟通活动 上 。; 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。;;按沟通的组织系统分： 正式沟通、非正式沟通 按沟通的信息流动方向分： 上行沟通、下行沟通、平行沟通 按沟通的使用语言方式分： 口头沟通、书面沟通、混合沟通;按沟通的主体地位分： 单向沟通、双向沟通 按沟通是否存在第三方分： 直接沟通、间接沟通 按沟通的使用工具分： 运用传统手段的沟通、运用现代工具的沟通;;; ;我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ 怎么才能婉转的拒绝别人的请求，还不伤面子呢？ ……;沟通中的陷阱;——沟通中的种种不当; 信息传递者的障碍 信息传递渠道障碍 信息接受者的障碍 沟通环境障碍;沟通中的障碍;沟通中的障碍; ;表达真诚的高招 ; 你的一名女下属工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地