第7章人际交往与沟通1.pptxVIP

人际交往与沟通;第六章人际交往与沟通;人际交往的涵义;人际交往的意义;案例一： “与人打交道的能力比什么都重要”;案例二：商人首先应是外交家这是金利来品牌创立者曾宪梓的感受。 中国有句老话，即“在家靠父母，出外靠朋友”。 走南闯北、东奔西走在商海闯荡的商人都有一个共同的体验：即多个朋友多条路，多份人缘多座桥。;人际交往需要与独处需要;人际交往的生物基础;社会心理基础与交往;条件作用（反射）与交往;人际人性之一：偏好正性刺激 “拍马屁”现象、“闻过则喜”现象 人际不等式： 赞扬者所付出的＜被赞扬者所得到的 作用： 集体气氛、夫妻关系、儿童教育、领导艺术 赞美的艺术;了解人际关系的特性 人际人性之二：自我性 思维和行为的目的指向自我 利益相关时为自己考虑多一些：竞争提升、奖金、分房 对人际往来利益判断的失真： 不等式：实际付出小于感觉付出 实际得到大于感觉得到 嫉妒心、幸灾乐祸性、传谣 ;了解人际关系的特性 人际人性之三：寻求归宿性 远离孤独、归宿于某个社会团体、拥有一定的社会人际网络 自我力量的加强 希望情感被共享 相伴性 ;了解人际关系的特性 人际人性之四：情绪的人际转移性 将自己的情绪转移给他人的特性 对负性情绪的转移予以理解：被伤害时、亲人之间 对正性情绪的转移予以利用：求爱、加薪、酒桌上的公关;人际人性之四：情绪的人际转移性 踢