第4-5章组织内部沟通与冲突.pptxVIP

第四章 组织内部沟通组织内部沟通概述组织内部上下司沟通的基本策略组织内部横向沟通艺术第四章 组织内部沟通案例导读：跨国公司的沟通制度P921、你对HP的弹性工作和流动办公的看法？2、GE公司总裁的非正式沟通方式好处？分享——彼得·德鲁克：人际沟通沟通组织沟通本能的经验型的个性为基础的是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求1、科学性（组织架构、组织目标、组织风格、组织文化）2、有效性（效率、效果）3、理性的（追求）一、组织内部沟通概述组织沟通的含义 组织沟通就是在一定的组织结构环境中，组织成员的知识、信息以及情感的交流过程，它既涉及到战略方面的控制也涉及到如何在创造力和约束力之间获取或达到一种平衡。组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。 一、组织内部沟通概述组织内部沟通及其作用（1）传递组织信息，控制内部成员行为（2）征求员工意见，决策更合理有效 （3）统一组织行动，激励成员改善绩效 （4）逐步沉淀积累，塑造企业独特文化 团队层面相互信任建立流程跨越冲突达成共识一、组织内部沟通概述沟通技巧个人沟通组织中的沟通机制和平台团队沟通个人层面表达技能倾听（理解）反馈态度方式 仅有个人沟通技巧是远远不够的，你需要了解团队成员特点，了解人以及团队/组织的沟通方式。一、组织内部沟通概