（可直接使用）市场营销战略与实用法则.ppt

服务营销法则 法则内容： 提供尽可能完美的服务以争取顾客的满意 和忠诚，促进企业的绩效提升和长期成长。 c * 服务营销法则 竞争演进 特色——成本——品质——服务 c * 营销战略概要 战略的定义 营销战略的五大对应 战略分析的五大工具 两类常用战略 制定营销战略的一般方法 案例分享 c * 讨论 中国60－70年代为什么少有营销？ 为什么西方政治领域的“营销”也硝烟弥漫？ 领导定位艺术。 c * 战略的定义 竞争的谋略 在竞争环境中实现长期目标的方法 c * 营销战略的五大对应 需求对应 竞争对应 流通对应 社会对应 资源对应 案例分享—— 《百利康，好产品为何不好销》 c * 战略分析的五大工具 安德鲁的SWOT分析 波士顿矩阵 安索夫矩阵 通用战略组合分析 波特五力分析模型 c * 战略分析的五大工具—SWOT分析 SWOT是四个英文单词strengths、weakness、opportunities和threats的缩写，分别代表优势、劣势、机会和威胁 SWOT分析常作为市场分析、竞争分析和内部分析的总结 c * 战略分析的五大工具—SWOT分析举例（IBM） c * 战略分析的五大工具—波士顿矩阵 高 四类业务对策： 发展 维持 问号 明星 收割 放弃 市场增长率 瘦狗 金牛 低 相对市场份额 高 BCG矩阵图示 H A c B E D G F c * 讨论 以BCG矩阵为工具，分析为什么巨人集团会失败？ c * 战略分析的五大工具—安索夫矩阵 市场/产品矩阵 老产品 新产品 现存市场 市场渗透 产品开发 新开市场 市场开发 多元化 c * 战略分析的五大工具—通用战略组合分析 市场吸引力 强 中 弱 强 中 弱 企业竞争力 A B C D E c * 战略分析的五大工具—波特五力分析模型 五力分析图示 行业竞争对手 供方 买方 替代品 潜在进入者 c * 案例分析 燃气热水器竞争压力分析。 c * 两类常用战略 竞争优势战略 总成本领先、差异化、目标集聚 立邦漆的对手：长处之中找短处 扩大需求战略 购买意愿提升战略：广告、公关、促销、包装、展示等 购买能力提升战略：经济能力、方便能力、需求能力 购买人口扩大战略：市场渗透、产品开发、多元化等 c * 经典案例分享 1971年成立于得克萨斯州，营业额在美排在行业前五名之外。多次成为美最受仰慕的十佳企业，也是全美航空业近30年唯一连续赢利的企业。其特点是安全同质（机龄8年）、三大优势（减少门对门时间、体验轻松旅行、票价低廉）、五大缺点（无中介卖票、机票无座号、无头等舱、无行李转机服务、无餐饮服务） 美国西南航空公司的营销策略 c * 制定营销战略的一般方法