沟通从心开始23114328.pptxVIP

买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易;前 人 的 经 验 之 谈;第一章 沟通的定义和目的;;为什么需要沟通？;;第二章沟通的方法与技巧;有效沟通的步骤;有效沟通的特征;;;第三章 沟通的方向和原则; 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反映. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引申式. 如有他人在场,要仔细考虑. 心中存有上司,比较好沟通.;彼此尊重,从自己做起. 易地而处,站在客户的立场. 平等互惠,不让客户吃亏. 了解情况,选用合适的沟通方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,成心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.;沟通三要点; ; 人与人之间的沟通是促进人际关系的最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧帐. 不要在生气时沟通,容易语无伦次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通.;当别人批评自己时,不要过分自我防卫, 过分的情绪反应,虚心接受,除非对方有严重的误解,否则不急需辩解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 少用封闭问题进行沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)--较好 (是不是塞車