沟通理论培训课件.pptx

沟通理论;人们对工作的要求;一、沟通的概念; 沟通概述;一）沟通的重要性——人际关系的建立;沟通的重要性;沟什么;了解沟通的目的;通什么;二）沟通的过程;二、沟通障碍;沟通不良的原因;二、沟通障碍之信息传递者;二、沟通障碍之信息接收者;二、障碍有效沟通的因素;二、沟通障碍：沟通的障碍之媒介、反馈及环境;二、沟通障碍： 克服沟通的障碍;二、沟通障碍：总印象原理;三、沟通构成要素;四、沟通的层次;五、沟通的六个特性、秘诀;沟通的六个特性;沟通的六个特性;沟通要领;沟通中的“三诚”;五个基本的沟通法则;六、沟通种类; 语言表达的种类及特点;沟通的三要素： 1、语言和文字（7%）； 2、语气和音调（30-35%）； 3、肢体语言（50-60%）。 ;动态非语言沟通; A、目光接触：应注意视线的方向和注视时间 的长短。 ①恰当的有礼貌的目光：目光在对方的嘴、头顶或脸颊两侧。 ②目光范围小或死死盯住对方的眼睛：会使对方感到窘迫、透不过气来，有话也说不出。 ③目光范围过大或向上、向下、向后：给对方散漫、不在意、不重视、很随便的感觉。;目光接触的沟通技巧： 目光的方向，眼球的转动，眨眼的频率，都能流露出特定的情感 正视——表示尊重 斜视——表示轻蔑 双目炯炯——会使听者精神振奋 柔和、热诚的目光———流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱 呆滞的目光———表现出对对方讲的话不感兴趣或