护患沟通培训讲义.pptx

护患沟通;; “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。” ;沟通的定义 ;沟 通 的 定义;“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处” ;沟通 “黄金定律”;良好沟通☆护士品质;提高自信;“人非圣贤，孰能无过。” 宽容、善于原谅他人，本身就是自信、力量和勇气的表现。 当你要发怒时，先将自己的舌头在嘴里转十转… ;形象准备;知识准备 ;不要把自己当成操作工;注重最后印象;称谓 ;微笑 ;;重视初次见面的1分钟沟通 ;重视初次见面的1分钟沟通;重视初次1分钟沟通; 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字7％ 声音38％ 肢体语言55％;要有同理心 ;同理心;同理心;同理心;用目光、点头、语言肯定他的感受;护患沟通技巧;让沟通随时随地进行 ;护患沟通机会;随时随地进行沟通;倾听 技巧;请 注 意; 提问的技巧 ;“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？” ;安慰技巧 ;面部表情;运用心理暗示 ;案例1;案例2;案例3;;沟通从心开始 沟通无处不在;谢谢聆听;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Monday, August 3, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:54:1818:54:1818:548/3/2020 6:54:18 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2018:54:1818:54Aug-2003-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:54:1818:54:1818:54Monday, August 3, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2018:54:1818:54:18August 3, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 八月 20206:54:18 下午18:54:188月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 206:54 下午8月-2018:54August 3, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/3 18:54:1818:54:1803 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:54:18 下午6:54 下午18:54:188月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/3/2020 6:54:18 PM18:54:1803-8月-20 11、自己要先看得起???己，别人才会看得起你。8/3/2020 6:54 PM8/3/2020 6:54 PM8月-208月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。03-Aug-2003 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday, August 3, 202003-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2018:54:1803 August 202018:54