性格与沟通技巧(通用).pptx

有效沟通技巧; ;课程大纲;一.沟通的定义;1.沟通的目的;2.沟通的过程;小游戏：画图;3.反馈的定义;4.反馈理论; 他人了解的信息 他人不了解的信息 自己 了解 的信息 自己 不了解 的信息 原则：主动反馈 索取反馈;二.沟通的分类;二.沟通的分类;语言: ;非语言：;情景模拟; 詹佳：(刚从牛皮公文包中拿出产品样本的手在颤抖，音调变高，声音变 得结结巴巴)。哦！听，听到这太遗憾了。我只是迟到了5分钟，我们在电话中都已经谈妥了，你们应该等着我来的，我们公司的定价比他们要低10%—15%。 罗亚：?(突然松开交叉的手臂和大腿，手托着下巴，身体向前倾斜着)是吗？ 詹佳：?(自说自话地站起身来，眼睛紧盯着天花板，整了整藏青色西装)。对不起，我想我已经错过了一次机会，既然你们已经下了订单，下次我们再谈吧，好吗. 不等罗亚回答，詹佳有礼貌地道了声再见，径直走出罗亚的办公室。当詹佳离开时，罗亚刚站起的身子又重重地跌坐在沙发上，显得有些目瞪口呆。;问题讨论：;三.沟通基本原则;2.赞美 甚至在最好的、最友爱的、最单纯的关系中，阿谀或称赞也是不可少的，正如同要使车轮于转得滑溜，膏油是不可少的。 ——列夫·托尔斯泰;3.尊重 对别人的意见要表示尊重。 千万别说：“你错了。” ————卡耐基 “爱人者人恒爱之，重人者人恒重之” ———— 古语;4.主动 “如果你想过河，请把帽子先丢过去” ;四.沟通的关键点;四.沟通的关键点;四.沟通的关键点;沟通风格 支配型： .代表人物 .行为特征 . 喜好发号施令 . 以问题为主的创新精神 . 决策快,做事快,说话快.注重结果 .见招拆招 .纲要式的沟通，不要罗嗦 .以事为中心,少加入感情因素.;四.沟通的关键点;四.沟通的关键点;四.沟通的关键点;人际沟通风格小测试：;A套题;7. 不爱发表意见 1---10分 愿意发表意见 8.耐心，愿意与人合作 1---10分 性急，喜欢竞争 9.与人交往讲究礼节、相互配合 1---10分 　 喜欢挑战、控制局面 10.如果就没有大不了的事意见有分歧， 1---10分 意见分歧时，愿意坚持自己的观点 很可能附和他人的观点　 究竟　 11.含蓄，节制 1---10分 坚定，咄咄逼人 12.与人初次见面时目光间断性注视对方 1---10分 与人初次见面时目光长久注视对方 13. 握手时较轻 1---10分 紧紧握手 ;B套题;9.喜欢听现实状况、亲身经历和事实 1—10分 喜欢听梦想、远见和概括信息 10.对人和事应对方法单一 1—10分 对别人占用自己的时间灵活应对 11.在工作或社交场合需要时间去适应 1—10分 在工作和社交场合适应快 12.按计划行事 1—10分 做事随意 13.避免身体接触 1—10分 主动做出身体接触 A套+B套=？ ;根据总分，在下图找到你的位置; Dominance支配型/指挥者;讨论：大话西游;五.沟通的关键点;五.沟通的关键点;五.沟通的关键点;五.沟通的关键点;四.沟通的关键点; “荷薪者过来” “其价几何” “内实而外虚,烟多而焰少,请损之” ------用对方易懂的话和他交流. ;直掏黄龙;二、倾听 心眼交融 心眼—器官 交融—状态 ;倾听能力小测试;6、 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话. 7、我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的