非暴力沟通培训教材.pptx

;非暴力沟通Nonviolent Communication;马歇尔·卢森堡;非暴力沟通理论与两位大师;非暴力沟通理论基础;非暴力沟通;非暴力沟通目的;第一章 介绍非暴力沟通;非暴力沟通的作用;非暴力沟通可以; 非暴力沟通的基础：人性是相同的，虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但是作为人却有共同的感受和需求。 非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。 我们将以全新的眼光看待人际关系。 ;暴力的表现;1、责怪与归罪 “你又迟到了，我提醒你多少次了，你的问题从来就是没有责任心。” 2、谩骂 “寄给客户的样品又搞错了，你有没有长脑子？” 3、威胁与恐吓 “如果你的工作绩效再垫底，你的考核就会不合格！” 4、命令 “我要求每位来开会的同事都必须发言。” 5、说教和上政治课（讲道理） “你觉得这样去和同事沟通对吗？你要明白沟通时需要将心比心，如果我们期望从别人那里得到尊重，那么我们就要对别人也尊重，职场上大家都要经常换位思考，你说对吧？” ;6、警告 “搬电脑时小心点，别撞到其他同事！” 7、殉难者宣言 “等你当上经理（老板），你就知道管理一个公司的难处了。” 8、对比 “你为什么就不能像设计部门的工程师那样做事有点逻辑呢？” 9、讽刺和挖苦 “你以为自己是太阳呀，