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第七章 人际沟通与健康教育消化病科 高洁第一节 人际沟通概述人际沟通概述美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过： “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠 他的人际关系和沟通能力。”人际沟通概述现代护理是以服务对象为中心的整体护理，作为一名现代护士，除具备精湛的专业技术，同时还要具备较强的沟通能力。人际沟通概述沟通是成就护理事业的顺风船沟通从心开始用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业人际沟通概述护患沟通存在的问题80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致30％的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通（不会沟通）83.3％的护士对沟通方式基本不了解（不懂沟通） 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬（不愿或不敢沟通）人际沟通概述护患沟通的需求护患沟通77.78％的患者希望 每天与护士交流一次86.9%的患者选择 护患沟通内容与疾病有关人际沟通概述一、沟通与人际沟通的概念沟通信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。人际沟通指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。人际沟通概述二、人际沟通的种类（一）语音沟通与非语言沟通（二）正式沟通与非正式沟通（三）有意沟通与无意沟通（四）纵向沟通与横向沟通人际沟通概述二、人际沟通的种类（一）语音沟通与非语言沟通语