第9章沟通协调工作.pptx

第九章 沟通工作;沟通的重要性;第一节 沟通概述;（二）沟通的六要素;1.信源-信宿:;决定何时发送 信息 时间是否恰当 考虑接收者的 情绪;3. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？;4.利用反馈的工具，取得有效的沟通;5.如何给予反馈?;（三）有效沟通的7C原则;二、沟通的种类;1.人际沟通;(1)人际关系;促进人际吸引的形式;(2)气质类型图;(3)约哈里窗户图;(4)情商图;(5)与人相处之道;2.组织沟通;3.公众场合的沟通;4.跨文化沟通;三、沟通的方式;（一）沟通的方式比例;（二）常见到的沟通方式;四、沟通的四大特点;五、秘书沟通的类型 ; 第二节 有效沟通;一、造成沟通困难的因素有;;二、有效沟通的基础 －如何建立信任？;2.合作 (Collaboration):;Assertive 果敢的;3.工作关系的建立：;关系特点：;事前准备;1.沟通前的准备;做自己的“SWOT”分析;2.确认对方的需求;3、阐述观点; 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。” A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。” 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的