第7章_领导沟通的艺术.pptx

第七章 领导沟通的艺术;卡耐基说：“与人相处的学问，在所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”;第一节 沟通的内涵;（二）沟通的理解;（三）沟通的目的;二、“两个70%”之说;案例------ ;第二节 沟通障碍与克服策略;沟通信息的发送过程中的关键障碍: 语言障碍 文化障碍 心理障碍.;1、语言障碍;2、文化障碍;3、心理障碍;;1、兴趣障碍;2、情绪障碍;3、经验障碍;4、偏见障碍;1、信任障碍 2、认知障碍 3、信息泛滥;1、信任障碍;2、认知障碍 ;3、信息泛滥;经典提示：;1、时间压力障碍 2、空间距离的阻隔 3、组织层级障碍 4、噪音、环境障碍;1、时间压力障碍;2、空间距离的阻隔;3、组织层级障碍;4、噪音、环境障碍;二、为什么会出现沟通障碍;另外一种情况是“沟而未通” ;三、克服障碍的九大策略; 思想者： 记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。 ----------（美）卡耐基 要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 ----------（英）查斯特·菲尔德;1、简化语言; 这日，机会来了，来电显示上提示，打进来的这个电话是AB公司人