学习教育机构前台工作分配职责.docxVIP

培训机构前台日常工作管理制度 一、工作职责描述： 1、校区环境的日常监督。 3、校区日常费用的收取。 4、新学员前测的接待及指定。 5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。 6、信息报表的制作与上报。 7、协助校区主管进行日常的管理工作。 8、日常市场活动的配合及参与。 9、校区信息的整理与管理。 10、配合学校老师完成学校各项工作。 二、工作职责细化： 1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。 3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。 4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。 4．教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。 1 / 7 6．上班时间要做到 “十不准 ”： 1）不准打私人电话； 2）不准擅离岗位办私事； 3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗； 4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事； 5）不准怠慢，顶撞或刁难家长； 6）不准背后议论学员及学员家长； 7）不准以职谋私； 8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲； 9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。 7．自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。 8．各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。 9．下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆 放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。 10．室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。 11．仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。 12．电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。 2 / 7 13．下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。 14．各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相 符。 15．严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。 16．填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。 17．各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。 18．注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。 19．明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。 20．遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。 21．工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。 行为规范： 1．衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。 2．头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖鞋。 3．举止 xx： 立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。 3 / 7 4．自觉维护，办公秩序 ,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。 5．机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。 6．请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。 7．向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。 8．敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过 响。 9．在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。 10.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用语。凡询问 家长及学生时要 “请问 ”当头，凡需要家长及学生配合时要 “请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说 “对不起 ”。 11.坚持 “三声 ”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。并熟练运用日常文明用语： “家长您好 ! ”。 (2)家长较多时，对排在后面的家长： “请稍等 ”。 (3)家长等待时间较长时： “对不起，让您久等了 ”。 “对不起，现在人很多，请排队等一会儿 ”。 “对不起，请您稍等一下 ”。 (6)家长填错单据时： 4 / 7 “对不起，您的 XXX内容填错了，应该 ??填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？ ”。 (7)家长付错钱时，应说： “对不起，您的钱多（少） XX元，请您再看一下 ”。 (8)递给家长发票，收据或听课证时： “ xx，请您收好 ”。 (9)当家长遗失发票或听课证等物品时： “请您别着急，我们马上给您办理 ”。 “实在对不起 ”。 “再见，请慢走 ”。 (12)接电话时： “您好， xx 妙笔 (绪龙教育 ) ”。 (13)来电话找人时： “请稍