沟通力培训(PPT_70页)[1].pptx

沟 通 力; 珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。 “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。” ;沟者，构筑管道也； 通者，顺畅也;沟通的重要性;沟通的重要性;信息源;体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作;沟通障碍; 选择适当的时间和地点 选择适当的媒介（书面、口头、非语言） 选择双方都能明白的字眼 做积极的聆听者 ; 及时作出反馈 留意对方的反应 主动与他人沟通 边交谈边作记录; 营造融洽的气氛 鼓励大于责备 抑制情绪;表达观点和意见;表达的技巧;表达的技巧;表达的技