沟通技巧培训(终版).pptxVIP

沟 通 技 巧;;引言 认识沟通 有效的沟通技巧 总结;机会均等 ; 第一部分 认 识 沟 通;1、沟通的定义;1、传达意图和信息 2、建立良好的人际关系 3、使决策更合理、更有效 4、提升个人成功几率;目标原则：有的放矢 精准原则：准确、简要、清楚 自然原则：不唯上，不临下;4、沟通的方式;5、沟通的障碍;听众错位 沟通场合错位 沟通渠道错位 内外环境混淆 ..............; 欠打的人 ;沟通的误区;沟通的误区;沟通的误区;应当在公司内部沟通的却变成了外部沟通。;◆ 准备不足;; 第二部分 沟通的技巧;一、用心聆听（关键技巧）;聆听的五个层次;聆听的原则;倾听回应——“我也这样认为的” 点头、微笑等 及时提问——三忌：问为什么、一次提问很多、引 导性的问题：“难道这样不对吗？” 重复内容——简单重复一下 归纳总结——善于总结 表达感受——“非常好”;聆听中的障碍及突破;　　2.缺乏信任、情绪化;二、有效表达;一对夫妻非常喜欢吃刀鱼，但是最近市场上都买不到。男主人可是个“妻管严”，为了讨得女主人的高兴，这天为了买刀鱼，提前15分钟请假回家，当他转了2个市场，然后在和平路菜市场，发现有新鲜的刀鱼，而且排队的人不多，天助我也！时间紧急，一刻也不能耽误，跑回家需要5分钟时间，向妻子大人要