沟通技巧培训教材(PPT 98页).pptxVIP

第二专题沟通技巧;;沟通定义：;看沟通案例，深刻理解定义;沟通;沟通的过程图;;沟通的障碍——个人原因;沟通的障碍——组织原因;沟通不畅的原因;一个小笑话:;沟通漏斗;游戏;;游戏启示：;;沟通方式的选择;有效沟通的标志;有效沟通包括六个步骤：;无效沟通的后果;对事不对人 比较以下三种说法: A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 请大家讨论;;冲突的定义;冲突的存在形式;冲突存在的原因;（2）组织的分化;冲突处理方法测量量表;;冲突的处理方法;“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。”;●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个挺好的主意，不妨我们再议一议，如何？” ;●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的