沟通管理培训教材.pptx

第十三章：沟通;本章要求;什么是“沟通”？; 有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。” 于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。” 分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。” 结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。;中国式“沟通”;; ;;二、沟通过程;三、沟通的类别;（二）按传播媒体的形式划分： 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。 口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。 非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。 电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递;（三）按组织形式分： 正式沟通。是以企业正式组织系统为渠道的信息传递。非正式沟通。以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。 （四）按信息传递方向分： 下行沟通、上行沟通、平行沟通（五）?按是否进行反馈分为： 单向沟通和双向沟通 ;有效沟通的障碍;沟通漏斗;信息过滤漏斗;墨子训徒;哈雷彗星;一、有效沟通的障碍;19;（二）信息渠道的选择： 尽量减