沟通技术培训教材.pptxVIP

《沟通技术》(一);了解什么是有效沟通 学习有效沟通的技巧与运用 ;一、有效沟通的理解 二、有效沟通的技巧与运用;为什么我们要学习沟通技术?;第一单元 沟通与有效沟通;媒介性;有效沟通的理解;小游戏:;﹡有效沟通的定义; 一、面对面 二、电话 三、“E-Mail”(书面沟通);﹡有效沟通的过程;﹡有效沟通的障碍;﹡沟通中的障碍;﹡沟通的漏斗效应;使用恰当的沟通方式 换位思考：站到对方的立场上来考虑问题 及时反馈：提问、聆听、观察、感受 言行一致：说你能做的，做你所说的 避免说教：注重心灵的交流 ;﹡有效沟通的四项原则;有效沟通注意点──对事不对人;有效沟通注意点──谈个性的后果;讨论:论行为不论个性;为什么要学习有效沟通的技巧?;第二单元 有效沟通的技巧与运用;有效沟通的技巧与运用;望;着装 ;“望”的下一步是什么?;如何接近客户？;接近客户，可运用迂回曲折之计;接近客户，要关注客户关注的人或事;;﹡倾听的技巧;﹡倾听的诠释;1）听到事实只是了解内容。 2）听到情感才能给予回应。 ;;用信号表示你有兴趣;1）不要有意打断对方。 2）倾听时要避免干扰。 3）抱着热情的态度来倾听。 4）澄清问题，掌握更多信息。 5）确认理解一致以避免误解。 6）注意对方如何表达。 7）记录相关