沟通交流--汇总.pptxVIP

沟通与交流;沟通有什么作用呢？？;沟通是什么？; 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的：“智慧”、“专业技术”和“经验”结果显示只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良导致工作不称职者占82%。; 据国外调查，在管理工作中，管理者约有70%的时间是用在与他人的沟通上，这其中的1/3时间用于单个会谈。剩下30%左右的时间用于分析问题和处理事务。;沟通的种类; 沟通要素;有效沟通的环节Ⅰ----表达;有效表达的要点;有效沟通的环节Ⅱ---聆听;聆听的意义 聆听是沟通与辅导的首要技术 聆听是建立良好沟通与辅导关系的基础;聆听的原则; 人际风格沟通;沟通技巧---管理者对下属;甲：「新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。」 　　 乙：「的确可恶！你有没有马上报警？」 　　 甲：「没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。」;总而言之;当別人批评自己时,勿过份自我防卫, 勿过分情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不須急著辯解。 不要因对方攻击,就立刻加以还击。 不要用封闭式的问答沟通。 不要压抑对方的情绪。沟通時,要能倾听別人的意见,不要流于训話方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多