沟通艺术与沟通技巧培训讲义.pptx

沟通艺术与沟通技巧;课程主要内容;什么是有效沟通;发送方 接收方; 沟通信息的传递，在两个层次以不同的比例同时进行：;课程主要内容;提升表达能力的要素;表达技巧一：一个意思，至少有三个以上的表达方法;表达技巧二：相同的文字，不同的表达;语音语调的良好表达容易让您：;良好的语音语调的配合包括：;表达技巧三：就事论事的表达法;表达技巧四：感同身受的表达法; 感同身受的表达就是要在对方话 的基础上，加上自己的感受再说出来。;其他表达技巧;先跟后带;练习： 你说：“我认为吃早餐的习惯对健康很重要，所以我每天早上都吃两个鸡蛋。” 对方回应：“鸡蛋的胆固醇含量太高，我的早餐绝不会有鸡蛋。” 请你应用三种不同的方式分别做出回应？ ; 实战演练;表达中提问的技巧;问题的提出往往比解决问题更重要;提问的重要性;我心中的图画;提问的方式（1）;开放式问题：就是问答题，主要可以引出对方阐述性的回答，我们可以了解对方更多的针对这个问题的看法。 封闭式问题：是要求对方在有限范围内做出选择，YES OR NO，选A还是选B ;开放式提问技巧---5W1H法;请将下列的语句 改为开放式的问题;;封闭式 开放式 ;提问的策略; 课堂演